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박일평 LG전자 최고기술책임자(CTO, 사장)가 7일(현지시간) 진행된 국제 전자제품 박람회(CES 2019) 개막 기조연설자로 나서 “고객을 먼저 생각하는 LG 씽큐를 통해 AI 비전을 보여줄 것”이라며 이같이 강조했다.
‘고객의 더 나은 삶을 위한 AI’를 주제로 진행된 박 사장의 기조연설은 LG 씽큐가 고객을 이해하고 다양한 영역에서 연결돼 고객들에게 새로운 라이프스타일을 제시하며 지속적인 감동을 줄 것이라는 점에 초점을 맞췄다.
박 사장은 ‘기술이 더 나은 삶을 만들고 있는가?’라는 화두를 던지며 “지난 100여년간 가전의 발전으로 집안일로 보내는 시간이 약 75% 줄었지만, 정보기술(IT) 혁신으로 인해 수많은 정보들 사이에서 끊임없는 선택을 해야만 하는 ‘인지노동’의 양은 크게 늘었다”고 설명했다. 이어 “고객을 먼저 생각하는 LG 씽큐를 통해 AI가 가야 할 길을 명확히 보여줄 것”이라고 덧붙였다.
2017년 말 처음 공개된 LG 씽큐는 LG전자의 AI 브랜드로 LG전자는 최근까지 에어컨·세탁기·TV·휴대폰 등에 적용하고 있다.
박 사장은 LG 씽큐가 추구하는 3가지 인공지능 지향점인 △맞춤형 진화(Evolve) △폭넓은 접점(Connect) △개방(Open)을 바탕으로 미래의 인공지능 기술을 선보이며 고객의 삶의 모든 영역에서 누릴 수 있는 인공지능 경험을 제시했다.
그는 “LG 씽큐는 고객을 이해하도록 ‘진화’하고, 고객의 삶과 여러 ‘접점’에서 연결되고, ‘개방’을 통해 혁신적인 생태계를 열 것”이라며 “이를 통해 집과 사무실·차량을 넘어 도시 전체에까지 새로운 라이프스타일을 제공하며 고객들에게 지속적인 감동을 주게 될 것”이라고 강조했다.
LG전자는 인공지능이 고객 명령을 인식하는 수준을 넘어 고객의 의도와 요구를 이해하는 수준까지 AI기술을 진화시키는데 집중한다는 전략이다.
박 사장은 “AI는 단순히 질문에 대답하는 것이 아니라 고객이 말하지 않은 것조차 읽어내 최적의 솔루션을 제공해야 한다”며 “AI가 고객이 필요로 하는 것을 이해하기 위해서는 고객에 대한 지식을 쌓을 수 있도록 진화하는 지능이 필요하다”고 설명했다.
LG 씽큐는 현재 △제품 사용자 경험 강화 △최상의 성능 유지를 위한 능동적인 제품 관리 △상황에 맞는 최적의 서비스 제공 기능을 갖추고 있다.
이날 연설에서 박 사장은 전자·IT·자동차산업 분야에서 관심이 높아지고 있는 자율주행 시대가 도래하는 것을 대비한 LG전자의 역할도 제시했다.
박 사장은 “앞으로 다가올 자율주행 시대에 LG전자는 자동차의 정의를 교통수단에서 모바일 공간으로 근본적으로 바꾸고 확장시킬 것”이라며 “이를 통해 자동차 안은 회의실·극장·쇼핑몰로 바뀔 수 있다”고 강조했다.
이어 “시간과 경험을 디자인하는 것이 LG전자의 탁월한 강점”이라며 LG전자의 전문성이 집에서 도로로 확장되고 있다”고 덧붙였다.
한편 이날 기조연설에는 국내외 기자, 업계관계자, CES 관람객 등 3000여명이 참석했다. LG전자는 유럽 최대 IT전시회인 IFA에 이어 CES까지 개막 기조연설을 맡으며 인공지능 선도 이미지를 높이고 있다.
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