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롯데백화점은 지난 2월28일 기존 오프라인에서만 가능했던 ‘롯데 웨딩멤버스’ 서비스를 온라인에 익숙한 고객 생활 패턴에 따라 웹과 모바일에서도 이용할 수 있게 홈페이지를 오픈한 이후 신규 가입 고객 수가 9개월 만에 전년 같은 기간 대비 42.6%, 서비스를 이용해 혼수를 구매한 매출액이 83.9% 증가했다고 1일 밝혔다.
기존에는 각 점포에 위치한 웨딩센터나 사은행사장에 본인 신분증과 예식장 계약서 또는 예식 관련 계약 서류를 지참, 방문해야 가입할 수 있었지만 온라인으로 가입한 후 관련 서류를 홈페이지에 업로드하면 돼 간편한 가입과 사용으로 신규 가입고객과 이용건수가 늘어났다고 롯데백화점 측은 분석했다.
다양한 서비스로 결혼 준비를 편리하게 도움을 받을 수 있다는 점도 주효했다. 웨딩컨설팅 온라인 상담 및 방문 상담 예약과 혼수 상품 구매 리스트 확인, 전자영수증으로 지출내역 확인, 결혼준비·일정 체크리스트, 예산 계산기 등의 서비스를 받을 수 있으며, ‘웨딩 커뮤니티’에 올려진 다양한 후기로 결혼 준비 관련 정보도 얻을 수 있다.
또한 ‘웨딩멤버스’만을 위한 혼수 구매 혜택과 무료주차 등의 서비스를 제공하는 ‘e-쿠폰북’ 서비스는 지난 8월 처음 시작한 이후 3개월 만에 이용고객 수가 4000명을 기록하며 예비 신혼 부부들에게 큰 호응을 얻고 있다.
롯데백화점은 ‘롯데 웨딩 멤버스 홈페이지’ 사용 방법을 고객에게 알리고자 오는 22일까지 빈칸 퀴즈와 OX 퀴즈로 이뤄진 퀴즈 이벤트를 진행한다. 웨딩 마일리지 적립·방법 관련 이벤트에 참여하면 추첨을 통해 총 5명에게 롯데 모바일 상품권 5만원권, 10명에게는 롯데시네마 티켓 2매를 증정한다. 2020년 1월13일부터는 ‘롯데 웨딩멤버스’만 받을 수 있는 ‘e-쿠폰북’과 관련된 ‘퀴즈 이벤트 2탄’도 진행할 예정이다.
김대수 롯데백화점 마케팅본부장은 “결혼을 준비하는 예비 신혼부부를 위해 선보인 ‘롯데 웨딩멤버스 홈페이지’에 고객들이 편리함을 느끼며 줄어들던 ‘웨딩멤버스’가 빠르게 증가하고 있다”면서 “편리한 결혼 준비를 위해 지속적으로 새로운 서비스를 제공하겠다”고 말했다.
