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이에 이마트는 오는 19일부터 상품·서비스·행사·고객 니즈 등의 설문을 벌이고 참여한 고객에게 각 100~500포인트 가량의 신세계포인트 리워드를 제공한다.
설문은 행사 대품 등을 고객들을 대상으로 각 항목의 만족도 등을 평가하는 형태로 이뤄진다.
이마트는 매 주차별로 주제를 선정하고 이에 맞는 타깃팅 고객들에게 앱푸시 형태로 설문을 안내할 예정이다.
특히 이번에는 일괄적 대량조사가 아닌 설문 목적에 따라 대상자를 선정하는 ‘타깃팅’ 설문방식으로 도입했다.
19일부터 24일까지 진행하는 첫 회 설문의 경우 12~15일 기간 방어회, 삼겹살·목심, 파프리카 등 전단 행사상품 3종 가운데 1종 이상 구매한 고객들 중 마케팅 활용·분석에 동의한 신세계포인트 회원을 대상으로 이뤄진다.
세부 항목은 구매한 상품의 신선도 및 맛과 가격의 만족도, 재고량이 충분했는지, 구매 상품 관련 제안사항 등이다.
또한 설문 결과는 각 유관부서에서 상품의 질과 서비스 향상을 위한 기초자료로 활용할 계획이다.
기존에도 이마트는 피코크 등을 상품 개발 단계에서 필요에 따라 주부설문단 등으로 기호도 조사를 해왔다. 하지만 이번에는 상품 판매가 이뤄진 사후에 해당 상품을 구매한 고객들로부터 직접 목소리를 들을 수 있다는 점에서 의미가 있다.
최훈학 이마트 마케팅 담당은 “고객 가치 제고 및 고객 소통 강화를 위해 새해를 앞두고 이마트앱 설문 시스템 운영을 시작했다”며 “이를 통해 1등 할인점 이마트에 대한 상품·서비스의 신뢰도를 더욱 높일 방침”이라고 말했다.
