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CJ올리브영은 전국 매장 직원들에게 태블릿PC를 지급하고, 올해부터 디지털 솔루션 기반의 맞춤형 카운슬링을 본격화한다고 6일 밝혔다.
도입 목적은 고객 개인별 맞춤형 서비스 강화와 매장 운영 효율 극대화다. 이를 위해 최적화한 자체 애플리케이션 ‘올영EZ(이지)’도 새롭게 개발했다.
‘올영EZ’는 모든 업무를 쉽게(easy)한다는 의미를 담아 멀티태스킹을 할 수 있도록 했다. 대표 기능은 피부 문진 서비스다. 매장 직원 누구나 고객들의 피부 상태나 고민을 좀 더 명확하게 상담하고 적합한 상품을 안내할 수 있도록 피부 문진 서비스를 고안했다.
또한 매장에서 고객 문의가 가장 많았던 인기 상품 추천 정보도 체계화했다. ‘올영EZ’에서 주간·월간 인기 상품을 즉시 확인하고 연령대·성별 등에 따라 인기 상품을 추려 정교한 큐레이션도 할 수 있다. 이외에도 상품 상세 정보와 평점, 인근 매장의 재고 여부 등을 고객과 함께 신속하게 확인할 수 있도록 했다.
올리브영 관계자는 “1년 여간 일부 매장의 시범 운영을 거쳐 지난 연말까지 전국 매장에 태블릿 PC를 도입하고, 현장의 소리를 반영해 자체 앱(App) 기능을 지속 업그레이드하는 중”이라며 “앞으로도 오프라인 매장은 다양한 정보통신(IT) 기술을 접목한 스마트 스토어로의 변화를 모색하고, 온·오프라인 채널 간 시너지를 강화한 옴니(Omni)채널 도약에도 본격 속도를 낼 것”이라고 말했다.
