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14일 소비자원에 따르면 최근 3년간 항공여객 운송서비스 관련 피해구제 사건(3728건)은 설 연휴가 포함된 1∼2월(665건)에 17.8%가 집중됐다. 이 기간 택배 관련 피해구제 사건은 908건 중 19.2%인 174건이, 상품권 관련 피해구제 사건은 556건 중 15.6%인 87건이 접수됐다.
항공편 관련 피해는 항공사 사정으로 항공기 운항이 지연되거나 취소돼 여행 일정에 차질이 생겼거나, 위탁수하물이 분실 또는 파손됐을 때 항공사가 배상을 거부하는 사례가 대표적이다.
소비자원은 항공편 위탁수하물 관련 피해를 봤을 때는 즉시 공항 내 항공사 직원에게 피해 사실을 신고하라고 당부했다. 대부분의 항공사는 위탁수하물 관련 피해 신고 기한을 7일 이내로 규정하고 있다. 또 일부 항공사는 탑승권과 함께 제공한 수화물표를 소지하지 않은 경우 신고 접수나 배상을 거부할 수 있어 주의가 필요하다. 이밖에 면세점이나 현지에서 구입한 물품 영수증을 보관하고, 고가품은 위탁 수화물로 보내는 대신 직접 소지할 것도 당부했다.
택배 또한 설 명절에 물품 분실이나 파손, 배송 지연 사고가 많고, 신선·냉동식품이 부패·변질한 상태로 배송되는 경우도 부지기수다. 상품권은 유효기간 경과로 사용을 거절당하거나 환급받지 못하는 피해가 발생하고 있다.
소비자원은 택배의 경우 명절에는 물량이 일시에 몰려 배송이 늦어질 수 있는 만큼 최소 1주일 이상 충분한 시간 여유를 두고 배송을 맡기라고 당부했다. 특히 제주도 등 도서·산간 지역은 배송이 더욱 지연될 수 있어 배송 마감일을 미리 확인하고 가급적 빨리 배송을 의뢰해야 한다고 했다.
상품권은 인터넷에서 할인을 내세워 대량 구매나 현금 결제를 유도하는 곳에서는 구매를 피하고 반드시 유효기간 내 사용하라고 권고했다.
소비자 피해가 발생하면 ‘1372소비자상담센터’와 ‘행복드림 열린소비자포털’을 통해 거래 내역, 증빙서류를 갖춰 상담이나 피해구제를 신청할 수 있다.
