국민 10명 중 7명 “금융사, 소비자 보호 외면…상품 팔고 신경 안써”

금융소비자 보호 국민인식 조사 결과 발표
"금융사 광고, 과장 및 왜곡도 심각"

국민 10명 중 7명은 금융사가 소비자 보호는 소홀히 한다고 인식하는 것으로 조사됐다. 금융상품을 판매한 뒤에는 사후 관리는 신경 안 쓰고, 금융사고나 피해가 발생했을 때도 ‘나 몰라라’ 식으로 외면하고 있다고 지적했다.

소비자 보호에 대한 국민 인식은 전년과 비교해 개선되지 않고 여전히 부정적인 것으로 나타났는데, 이는 대규모 손실이 발생한 파생결합펀드(DLF)와 라임자산운용 펀드 환매 중단 사태 등도 영향을 미친 것으로 판단된다.

또 금융사 광고에 대해선 10명 중 8명이 과장 왜곡이 있다고 보고 있었다.

금융위원회는 30일 이런 내용이 담긴 ‘2019년 금융소비자 보호 국민인식 조사 결과 및 시사점’을 발표했다. 한국갤럽이 실시한 이번 조사는 연령·지역·성별로 비례한 성인 1045명을 대상으로 지난해 12월 진행됐다.

금융소비자들은 대체로 소비자 보호에 부정적인 인식을 나타냈다. 응답자 중 30.5%는 금융상품 및 서비스 이용 과정에서 불만족스럽고, 불합리한 처우를 받았다고 답변했다. 금융사가 소비자 보호에 노력한다고 응답한 사람은 37.9%로 지난해(37.7%)와 비슷한 수준이었다.

금융사에 대한 부정적인 인식을 보면 ▲상품 판매 후 고객에게 신경쓰지 않음(73.0%) ▲사고·피해 발생 시 책임지지 않음(75.7%) ▲경영진이 소비자 보호에 관심없음(71.7%) 등이 지난해와 같이 높게 나타났다. 또 금융회사의 윤리의식에 대해서는 ‘충분하지 않다’는 대답이 73.9%로 전년보다 5.5% 늘었다.

금융사들의 광고에 대해서는 80.5%가 ‘왜곡’과 ‘과장’이 있다고 대답했다. 또 어려운 금융상품에 가입한 경험이 있는 소비자 중 판매직원이 설명을 대충했다는 답변도 많았다. 이외에도 고령층 등 취약계층에 대한 배려가 부족하다는 지적과 함께 적합한 금융상품을 선택하기 위해선 알기 쉬운 약관과 상품설명서가 필요하다는 응답이 많았다.

아울러 소비자 보호를 위해 가장 중요한 주체로는 금융당국을 꼽았다. 정부 및 금융당국은 상품 선택 관련 정확한 정보 제공과 엄정 제재, 적극적인 피해구제 등에 힘써야 한다고 강조했다.

금융위 관계자는 “국민 다수가 소비자 보호를 위해 정부의 적극적인 역할을 기대하고 있는 것으로 나타났다”며 “약관·상품설명서 개선을 통해 수익률 등 상품정보를 정확하게 제시하고, 광고 개선, 제재·분쟁조정 등 적극적 사후구제 등에 금융당국이 앞장설 필요가 있다”라고 말했다.