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이 서비스는 정부 혁신 과제로 추진하고 있는 적극 행정을 능동적으로 추진하고, 국민 불편을 해소하기 위해 도입하게 됐다.
15일부터 평택해양경찰서에 직접 방문하기 어렵거나 간단한 해양경찰 관련 민원 사항이 있는 경우, 카카오톡 검색창에서 ‘평택해양경찰서’를 입력하고, 평택해양경찰서 채널을 클릭한 후 채팅하기를 선택해 메시지를 보내면 된다.
카카오톡 해양경찰 민원 처리 서비스 이용 시간은 월요일부터 금요일까지 오전 9시~오후 6시까지 이며, 평택해양경찰서 기획운영, 해양안전, 해양오염방제, 수사정보, 경비구조, 장비관리 담당 직원이 직접 1대1로 비대면 문자 상담을 하게 된다.
이달까지는 카카오톡 민원 처리 서비스를 시범 운영하고, 6월 1일부터는 개선 의견을 수렴해 부족한 점을 보완한 후 7월부터 본격 운영에 들어간다.
평택해경 관계자는 “많은 사람이 사용하는 카카오톡을 활용한 해양경찰 민원 서비스 제공으로 직접 경찰서를 찾는 불편이 개선될 것이다”며, “국민이 만족하는 편리하고, 효율적인 민원 서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 말했다.
