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16일 그랜드 조선 제주 측은 “신관 사우나에는 유리 차단 코팅과 블라인드가 설치되어 기상 상황, 시간대에 따라 블라인드를 함께 탄력적으로 운영하고 있었다”면서 “운영 상의 실수로 사우나 내 일부 공간에서 블라인드를 내리지 못해 미비했었던 부분이 파악이 됐으며 상시 블라인드를 내려 운영하는 것으로 즉시 변경했다”고 전했다.
이어 “실제로 고객과 함께 신관 전 위치에서 전수 조사를 실시 했으며 경찰 동반 조사를 통해 CCTV 확인을 진행했고, 우려했었던 피해는 다행히 없었던 것으로 확인되고 있다”고 설명했다.
그러면서 “앞으로 고객 안전과 편의를 위해 세심한 현장 운영에 더욱 힘쓰도록 하겠다”고 밝혔다.
앞서 해당 호텔에 머물렀던 한 고객은 통유리 창으로 된 사우나와 화장실을 이용했다. 외부에서는 내부가 보이지 않는 미러코팅이 돼 있다는 설명이 있었지만, 호텔 이용 중 내부가 보이는 것을 알게 됐고 이를 호텔 측에 항의하자 “낮에는 안보이고 저녁에는 블라인드를 내린다”는 답변을 받았다. 그러나 이용 중 블라인드가 내려가 있었다는 적은 없었다며 해당 사실을 온라인 게시판에 올렸다.
한편 조선호텔앤리조트는 지난달 8일 제주특별자치도 서귀포시 중문관광단지에 해당 호텔을 오픈했다.
