|
윤석암 SK스토아 대표는 “우리가 제공하는 서비스와 상품 구매의 모든 과정은 소비자 관점에서 구성돼야 한다”며 “앞으로 SK스토아가 써 내려갈 고객중심경영 스토리에 많은 관심 가져 달라”고 말했다.
SK스토아는 방송, 주문, 배송, 사후 서비스 등에 대한 의견을 청취하고 개선하기 위해 이번 고객평가단을 출범했다고 설명했다.
SK스토아에 따르면 지난 5월2일부터 1개월여간 사내·외 공식 채널을 통해 고객평가단을 신청 받았다. 연령대는 20대부터 50대까지며, 서울·인천·부산·천안 등 지역에 거주하는 총 20명을 선발했다.
이번 발대식은 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 상황을 고려해 비대면 화상회의 방식으로 진행됐다. 윤 대표의 인사말을 시작으로 정윤경 시청자위원회 위원장의 축사, 고객평가단 운영 관련 오리엔테이션, 평가단 위촉식 등의 순으로 진행됐다.
고객평가단은 이번 발대식을 시작으로 2022년 7월 말까지 1년여간 모든 상품과 서비스에 대해 느끼고 경험한 내용을 온·오프라인 활동을 통해 전달하게 된다.
모니터링 과제를 진행하고 SK스토아 상품선정위원회 심사 대상 상품에 대해서도 소비자 관점에서 상품매력도 등에 대한 목소리를 낸다. 시청자평가원 자격으로 SK스토아 옴브즈맨 나우에도 출연해 시청 의견을 개진하는 등 다양한 역할을 수행할 예정이다.
SK스토아는 고객평가단이 제안한 아이디어나 개선점을 현업에 적극 반영할 계획이며, 진행 과정과 결과를 지속적으로 공유하는 등 공정성과 투명성 강화를 위해 노력하기로 했다.
