코웨이, 한국산업 고객만족 정수기·침대 1위

코웨이 아이콘 정수기/제공 = 코웨이

코웨이가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2021 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 2개 부문 동반 1위에 뽑혔다고 13일 밝혔다.

코웨이는 정수기 부문에서 지난 2017년부터 5년 연속, 역대 총 18회 1위에 선정됐다. 올해 처음 조사 기업에 편입된 침대 부문에서도 1위에 오르며 2관왕에 올랐다.

KCSI는 산업별 상품과 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수다. 한국능률협회컨설팅이 1992년 국내 최초로 한국산업의 고객만족도 측정 방법론을 개발해 발표했으며 한국에서 가장 오랜 역사와 공신력을 인정받고 있다.

코웨이는 정수기 부문 소비자 조사에서 종합만족도 87.1점을 받아 1위를 차지했다. ‘전반적 만족도’, ‘요소 만족도’, ‘재구입 의향’ 등 모든 부분에서 경쟁사 대비 높은 점수를 받았다.

침대 부문 평가에서도 ‘전반적 만족도’와 ‘재구입 의향’에서 경쟁사 대비 높은 평가를 받았으며 세부 조사 내용 중 매트리스 소재 및 기능, 가격 등 항목에서 고득점했다.

코웨이 관계자는“앞으로도 최고의 제품과 서비스로 소비자를 만족시키는 데 최선을 다하겠다”고 말했다.