kt cs, AI 기술 더한 ‘HiQri’ 출시

국내 최대 규모의 KT 고객센터를 운영하고 있는 kt cs가 AICC 솔루션인 ‘HiQri’를 론칭했다고 1일 밝혔다. ‘HiQri’는 ‘최고(High)로 빠르게(Quick) 고객의 질문(Question)에 응답 (Reply) 한다’는 뜻의 합성어로, 21년 간 쌓아 온 컨택센터 운영 노하우와 고객의 페인포인트에 집중해 만든 컨택센터 AI 종합 솔루션이다.

HiQri는 △옴니채널 상담AP △보이스봇 △챗봇 △상담Assist 총 4개의 솔루션으로 구성돼 있다. 기존 AICC 솔루션과는 다른 기능들이 다수 포함돼 있다. 별도 구축 없이 웹에서 즉시 운영이 가능하고, 어디에서든 365일 24시간 표준화된 상담 품질 유지와 업무 효율화를 이룰 수 있도록 했다.

특히 ‘HiQri’ 옴니채널 상담AP에서 가장 중점적으로 추진한 것은 상담 시 필요한 여러 개의 화면을 하나로 통합한 업무 효율화다. 카카오톡, 네이버 톡톡, 페이스북 등 다양한 채널에서 유입하는 고객문의를 모두 한 화면에서 응대할 수 있다.

챗봇과 보이스봇은 높은 유지보수 비용을 획기적으로 줄일 수 있도록 설계했다. 전문 개발자가 아니더라도 누구나 쉽게 시나리오를 제작하고 변경할 수 있고, 인공지능의 인식 및 정확도 개선을 위해 필요한 학습을 지속적으로 할 수 있어 사용자 편의성을 극대화 했다.

김재경 kt cs 컨택솔루션본부장은 “HiQri가 국내 AICC 사업의 표준으로 자리 매김할 수 있도록 사용자 중심으로 기능과 편의성을 계속해서 증대해 나갈 예정”이라며 “많은 기업들이 HiQri로 효율적인 상담 환경을 구축하고 상담사와 고객 모두를 만족 시킬 수 있는 디지털 혁신을 이루는 데 적극 돕겠다”고 밝혔다.