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특이민원 관련 비상상황 발생 시 현장대응능력을 높이기 위해 실시한 이번 훈련은 민원담당공무원, 청원경찰, 의왕경찰 등이 참여한 가운데 실시됐다.
훈련은 민원지적과장을 운영총괄반장으로 단계별 대응 전담반을 편성해 이뤄진 가운데, 민원인 폭언 발생 시 상급자 적극 개입 및 진정 유도, 사전 고지 후 웨어러블 카메라 촬영 실시, 비상벨 호출 및 청원 경찰 제지, 피해공무원 보호와 방문 민원인 대피, 민원인 제압 및 출동 경찰 인계 등 전담반별 역할 분담과 임무에 대한 숙지 여부 등을 집중 점검했다.
이미환 민원지적과장은 “최근 특이민원인에 의한 폭언·폭행사건으로 많은 민원 담당 공무원들이 어려움을 겪고 있는데, 이번 모의훈련을 통해 비상상황 대처능력을 높이고, 공무원과 시민 모두가 안전한 민원실을 만들어 가는데 도움이 되길 바란다”고 말했다.
