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이마트가 이마트앱의 신규 기능 '상품 검색 서비스'를 21일 전점 대상으로 오픈한다고 밝혔다.
'상품 검색 서비스'는 이마트 매장에서 판매하는 상품의 운영여부, 재고수량, 가격, 행사 등의 정보를 이마트앱에서 제공해 오프라인 쇼핑 편의성을 높이는 기능이다.
이마트는 고객 VOC(Voice of Customer) 분석으로 고객이 구매하려는 상품의 운영 여부와 가격을 매장 방문 전 미리 알고 싶어하는 수요가 있음을 파악했고, 이를 선제적으로 해소하고 편의성을 개선하기 위해 신규 서비스를 도입했다는 설명이다.
'상품 검색 서비스' 재고 정보는 이마트앱 로그인 후 단골점포를 설정할 시 확인할 수 있으며, 오전 8시부터 오후 11시까지 제공된다. 100g 단위로 중량 판매하는 일부 신선식품 등의 경우 특성상 재고 정보가 표시되지 않는다.
또한 단골점포 인근 이마트 매장의 재고 유무도 볼 수 있으며, 상품 검색으로 해당 상품을 구매한 다른 고객들의 만족도와 후기도 살펴볼 수 있다.
이밖에도 고객들이 많이 검색하는 키워드를 1시간 단위로 집계한 실시간 인기 검색어 순위도 제공한다.
류예나 이마트 모바일서비스기획 챕터리드는 "'상품 검색 서비스'로 오프라인 판매 상품도 온라인 쇼핑처럼 검색이 가능해짐에 따라 쇼핑 편의성이 한층 높아질 것으로 기대된다"면서 "앞으로도 오프라인 쇼핑 만족도를 높일 수 있는 다양한 이마트앱 서비스를 고민할 것"이라고 말했다.
