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카카오는 마음패키지는 서비스 장애의 원인 및 재발 방지 대책이 적힌 다짐보고서와 카카오 영구 이모티콘 3종, 임팩트 커머스 카카오메이커스에서 사용가능한 감사쿠폰 2종(각각 2000원, 3000원), 톡서랍 플러스 1개월 이용권(선착순 300만 명)으로 구성됐다. 해당 패키지는 카카오톡 '더보기' 탭 내 '카카오 나우' 코너에서 확인 할 수 있으며 카카오 계정이있는 국내 번호 이용자라면 이번달 20일까지 누구나 다운받을 수 있다.
카카오는 다짐보고서를 발간하며 총 4개의 대책으로 △인프라 전문조직 세팅 △내부 위기 대응 매뉴얼 구축 △카카오 자체 데이터센터 보완 △인프라 영역에 지난 5년 대비 3배 이상 투자 등을 약속했다. 마지막으로 다짐보고서를 마무리하며 "카카오가 전 국민의 일상을 지키고 있다는 무거운 책임감을 깨달았고, 국민 모두가 언제나 믿을 수 있는 단단한 소통 플랫폼이 될 것"이라고 밝혔다.
한편 카카오의 '마음 패키지'는 당초 지난 5일 공개 예정이었지만, 지난 4일 오후 5시쯤 해당 페이지가 실수로 노출되는 해프닝이 벌어지기도 했다.
