11번가, 고객 중심 3대 핵심가치와 10대 핵심과제 공개

안정은 사장, 구성원 대상 타운홀 미팅 진행
"올해 '11번가 2.0' 가치 증대에 집중"
아마존 '싱글스레드 리더십' 도입…목표달성

안정은 11번가 사장이 15일 서울스퀘어 사옥에서 구성원 대상으로 진행한 타운홀 미팅에서 발표하고 있다. /제공=11번가

11번가가 2023년 '11번가 2.0' 달성을 위해 고객 중심의 성장전략을 강화해 나가겠다고 16일 밝혔다.

11번가는 지난 15일 서울스퀘어 사옥에서 구성원 대상으로 진행된 타운홀 미팅 'Renew-Red: 다시 쓰는 11번가'에서 3대 핵심가치와 2023년 10대 핵심과제를 공개했다.

안정은 11번가 사장은 이날 자리에서 "2023년 판매자와 고객이 11번가에 요구하는 것은 '변화'이고 현 이커머스 경쟁시장에서 11번가에 필요한 것 역시 새로운 혁신을 통한 사업의 지속가능성 확보에 있다"면서 "올해는 11번가의 반등을 이뤄내는 원년으로 삼아 성장과 수익성 개선에 기반한 '11번가 2.0' 가치 증대에 집중하겠다"고 밝혔다.

3대 핵심가치는 '고객에 중점을 둔 근본적 문제해결' '과거 방식 탈피' '끊임없는 도전'이다. 이를 위해 올해 집중할 핵심과제는 'OM 경쟁력 강화' '배송 경쟁력 강화' '트래픽 증대' 'BM 강화' 등 4개 영역의 10가지 과제로 선정했다.

11번가는 각 핵심과제별 구체화 작업을 진행하면서 최근 '싱글 스레드(Single Thread) 리더십 조직(ST)'을 신설해 과제를 수행할 수 있게 했다. 아마존의 일하는 방식으로 알려진 '싱글스레드 리더십'은 한 사람(리더)에게 겸임 없이 하나의 목표와 달성을 전담하는 조직 구조다.

안 사장은 "프리미엄 시장을 공략할 신규 명품 버티컬 서비스를 다음달 선보일 예정이고, LFFC(local Fresh Food Center) 기반 신선식품 버티컬 영역도 강화해 상반기 중 완성된 서비스로 제공할 것"이라며 "중요한 전략과제들은 ST 조직으로 목표에 집중하고 성과에 몰입할 수 있도록 강화할 것이며, 작은 성공도 즉시 격려하고 나누는 문화를 만들고 전사적 목표와 모든 진행사항을 11번가 구성원들과 공유하겠다"고 밝혔다.