롯데마트, 오프라인 멤버십 ‘스노우포인트’ 6개월간 누적고객 300만명

확실한 체감 혜택에 소비자들에게 인기
7월부터 신규 가입자 릴레이 쿠폰 이벤트
하반기 '눈뭉찌' 활용 이모티콘·굿즈 제작

단골 고객에게 더 많은 혜택을 주는 롯데마트 멤버십 서비스 '스노우 포인트'가 1월부터 시작해 현재까지 신규가입자가 전년대비 4배 이상 늘고, 적립 고객은 300만명에 육박하고 있다.

롯데마트가 단골 고객 혜택 강화의 일환으로 선보인 '스노우포인트'가 알뜰 장보기 꿀팁으로 사랑받고 있다.

롯데마트는 지난 1월 '스노우포인트' 론칭 이후 현재까지 6개월 동안 '롯데마트GO' 신규 가입 회원이 전년 대비 4배가량 늘었고, '스노우포인트'를 적립한 누적 고객은 300만명에 육박했다고 3일 밝혔다.

'스노우포인트'는 롯데마트가 지난 1월 '더 많이 더 자주 구매할수록 눈덩이처럼 불어나는 혜택'을 슬로건으로 선보인 오프라인 전용 포인트 멤버십이다. 롯데마트에서 쇼핑할 때마다 롯데마트의 오프라인 전용 앱인 '롯데마트GO'에 포인트가 적립되고, 적립된 포인트를 매장에서 바로 사용할 수 있다.

특히 '스노우포인트'는 최근 6개월 간의 누적구매액에 따라 등급(MVG·VIP·GOLD·ACE)이 산정되며 등급별 그리고 구매액 별로 포인트 적립률이 상이해 더 많이 구매한 충성고객일수록 포인트 적립률이 높아지는 구조로 설계돼 있다.

이에 고객 만족도가 높다. 지난 4월 '스노우포인트' 이용 고객 설문조사를 진행한 결과, 멤버십 서비스에 대한 인지도와 만족도는 90% 이상을 기록했고, 설문 응답 고객 중 절반 이상이 '스노우포인트'를 이용함으로써 롯데마트 방문 횟수가 늘어난 것은 물론 건당 구매 금액이 증가했다고 응답했다.

롯데마트는 '실제로 체험해봐야만 혜택을 알 수 있다'는 고객 의견을 반영해 7월에는 '스노우포인트' 신규가입자 대상으로 릴레이 쿠폰 이벤트를 진행할 예정이다. 신규가입 고객에게 매월 1장씩 5000원 쿠폰을 제공하고 쿠폰 사용시 다음달 쿠폰이 추가로 발급되는 릴레이 형식으로 3개월간 총 1만5000원 할인 혜택을 제공할 계획이다.

또한 혜택이 눈덩이처럼 불어난다는 의미를 담은 '스노우포인트'의 캐릭터 '눈뭉찌'를 활용한 이벤트가 많았으면 좋겠다는 고객 의견도 반영해 다양한 '눈뭉찌' 프로모션과 콘텐츠도 선보일 예정이다. 하반기에는 '눈뭉찌' 이모티콘 출시를 포함해 다양한 굿즈 제작은 물론 '눈뭉찌'를 테마로 한 행사도 기획하고 있다.

이슬아 롯데마트 개인화마케팅팀 담당자는 "즉각적으로 체감할 수 있는 '스노우포인트'의 실질적인 혜택에 만족하는 고객들이 늘어나고 있다"면서 "'스노우포인트'를 통해 고객들과 지속적으로 소통하는 것은 물론 이를 바탕으로 서비스 개선 및 차별화된 혜택, 편리한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 노력할 것"이라고 말했다.