홈앤쇼핑, RPA 시스템 도입…업무 효율성 향상

위해상품차단 등에 도입 후 연간 약 9861시간 단축 실험 확인

홈앤쇼핑 마곡 본사

홈앤쇼핑은 '디지털 전환(Digital Transformation)' 전략의 일환으로 업무 생산성을 향상시키기 위해 RPA(Robotic Process Automation·로보틱 처리 자동화) 시스템을 도입했다고 19일 밝혔다.

RPA는 사람이 컴퓨터를 통해 수행하는 단순, 반복적이고 정형화된 업무를 소프트웨어 로봇을 활용해 자동화하는 시스템이다.

홈앤쇼핑은 지능형 업무자동화 솔루션 전문기업인 이든티앤에스의 RPA 솔루션 웍트로닉스를 활용해 디지털 업무 환경의 기반을 마련했다.

RPA 도입에 따른 효과를 확인하기 위해 자막의뢰일자 엑셀 추출, 사전제작영상 심의리스트 추출, 차수정산대사, 결의서 처리 및 대사, 위해상품차단 프로세스, 품질지표관리, 검색등록 배너 등 5개 부서의 주요 업무 영역을 적용 실험했다. 실험 결과 연간 약 9861시간의 업무 소요시간을 단축해 업무생산성과 효율성을 개선하는 효과가 나타났다고 회사측은 설명했다.

특히 위해상품리스트를 온라인 자사 쇼핑몰 내 상품 판매여부를 조회해 위해상품을 차단하는 업무는 대표적 RPA 도입 우수사례 중 하나다. 기존에는 매일 4명의 담당자가 주5회, 일 1회 기준으로 수행하던 업무를 자동화해 주 7회, 일 3회 스케줄로 디지털 인력을 자동화해 작업 시간을 기존보다 75% 감소시켰다.

임재환 홈앤쇼핑 IT기획팀장은 "RPA 도입은 디지털 신기술 중심의 업무 환경 조성의 기반을 마련했을 뿐만 아니라 이로 인해 확보된 여력을 활용해 고객 서비스 개선에 더 힘쓸 수 있게 됐다"며 "이를 기점으로 홈앤쇼핑은 안정적인 디지털 업무환경 구축과 최상의 고객경험을 제공하기 위해 조직 내 RPA 적용 범위를 확대하고 고도화 사업을 지속적으로 추진할 계획"이라고 밝혔다.