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이번 영상은 민원에 대한 이해와 인식, 민원처리 담당자의 자긍심을 높이기 위한 민원의 날 취지에 맞춰 이종국 에스알 대표이사와 직원들이 직접 출연해 SRT 민원에 대한 이야기를 나눴다.
인기 예능 프로그램을 패러디해 올해 최다 접수 민원을 퀴즈형식으로 풀어보고 SR 고객의 소리에 들어온 실제 고객 감동 사례를 소개했다.
특히 이번 영상 촬영 중 임산부 할인과 유아할인을 동시에 받아 가족여행을 가고자 하는 임산부의 민원에 귀 기울이고 임산부 할인과 유아할인이 동시에 될 수 있도록 시스템을 개선할 것을 약속했다.
에스알은 지난해 민원내용을 분석하여 고객에게 가장 필요한 정보를 유튜브 영상으로 제작해 사전안내를 강화하고, 고객문의 채널을 개선해 일일 전화 문의가 20% 가량 감소하기도 했다.
이 대표는 "앞으로도 고객의 소리에 귀기울여 철도 서비스를 혁신하는데 앞장서겠다"고 말했다.
