세라젬, 국가고객만족도(NCSI) 헬스케어제조업 부문 3년 연속 1위

안마 효과와 기술 완성도 중심
마스터 V9 등 주요 제품 호평
고객 맞춤형 서비스 강화

세라젬은 한국생산성본부 주최 '국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 헬스케어 제조업 부문 3년 연속 1위를 수상했다./세라젬

세라젬은 한국생산성본부가 주관한 '2025 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 헬스케어(안마가전) 제조업 부문 3년 연속 1위를 수상했다고 7일 밝혔다.

국가고객만족도(NCSI)는 한국생산성본부와 미국 미시간대학교가 공동 개발한 고객만족도 측정 모델로, 1998년 최초로 조사·발표한 이래 지속적인 규모 확대를 통해 국내에서 가장 권위 있는 고객만족도 지표로 평가받고 있다.

세라젬은 안마 효과와 제품 완성도 측면에서 높은 고객 만족도를 기록하며 기술력과 제품력 중심의 경쟁력으로 2023년부터 올해까지 3년 연속 1위에 올랐다. 특히 본연의 안마 효과와 기술 완성도를 중심으로 제품 품질을 지속적으로 개선해 온 점이 고객 만족도 향상에 긍정적으로 작용했다는 것이 세라점 측의 설명이다.

대표 제품인 '마스터 V9'은 입체 회전 마사지를 목부터 골반까지 확대하여 척추 라인 전체에 한층 깊고 시원하게 주무르는 듯한 강력한 마사지 경험을 제공한다. 마스터 V9은 식품의약품안전처로부터 추간판(디스크)탈출증 치료 도움, 퇴행성협착증 치료 도움, 근통 완화, 혈액순환 개선, 생리통 치료 도움, 심부정맥혈전증 예방 도움 등 총 6가지 의료기기 효능·효과를 인증받았다. 특히 세라젬 마스터는 세라코어 엔진의 핵심 부품에 대해 10년 무상보증 서비스도 진행하고 있다.

프리미엄 안마가전 '파우제 M 컬렉션'은 섬세한 마사지 기능과 차별화된 전신 온열 마사지 경험을 제공하며, 인테리어와도 잘 어우러지는 감각적인 디자인을 갖춘 것이 특징이다. 컴팩트한 사이즈의 파우제 M6는 팔다리가 자유로워 수유의자용으로, 파우제 M8 Fit은 신혼부부 결혼 및 이사 선물로, 프로 듀얼 엔진이 접목된 하이엔드 전신 안마의자 파우제 M10은 부모님께 선물하기 좋은 효도 아이템으로 입소문을 타며 온 가족을 위한 건강 가전으로 주목받고 있다.

세라젬 관계자는 "국가고객만족도(NCSI) 3년 연속 1위는 제품과 서비스에 대한 고객의 신뢰와 만족을 직접적으로 입증한 결과로 고객이 직접 평가한 성과라는 점에서 더욱 뜻깊다"면서 "앞으로도 고객 중심 경영을 바탕으로 제품과 서비스 전반의 경쟁력을 더욱 강화해, 글로벌 홈 헬스케어 시장에서 리더십을 공고히 해나가겠다"고 말했다.

세라젬 파우제 피팅 서비스로 연출된 파우제 M8 Fit./세라젬