쿠팡에 등돌린 여론
정보유출사고 사흘째 보상안 '깜깜'
소송카페 10여개 개설 수만명 동참
11번가 등 타 이커머스 이탈 움직임
막대한 보안투자에도 관리소홀 도마
정보유출사고 사흘째 보상안 '깜깜'
소송카페 10여개 개설 수만명 동참
11번가 등 타 이커머스 이탈 움직임
막대한 보안투자에도 관리소홀 도마
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1일 업계에 따르면 쿠팡의 개인정보 유출 사태가 발생한 지 사흘 만에 불매 선언과 집단소송 참여 등 소비자들의 대응이 본격화되고 있다. 유출 사태를 두고 불안과 분노의 목소리가 커지는 모습이다.
현재 집단소송 의사를 모으고 있는 네이버 카페 '쿠팡 단체 소송' 가입자는 개설 이틀 만에 1만5000명을 넘어섰다. 이처럼 집단 소송을 준비하는 네이버 카페만 10여개가 새로 생겼다. 기존 커뮤니티 카페를 집단 소송 준비 카페로 바꾸고 가입자를 모집하는 곳도 여러곳이다. 그런 곳 중 하나인 '쿠팡 개인정보 유출 집단소송카페'에는 이틀 동안 회원수가 약 3만명이 급증했다. 소송 의사를 받고 있는 카카오톡 오픈채팅방에는총 6000여명이 몰렸다. 이에 로피드 법률사무소, 법무법인 청, 법률사무소 호인 등 국내 로펌들은 공동소송 참여자 모집을 시작했다.
현 개인정보보호법은 구체적인 금전 피해를 입증하기 어려운 경우라도 정보주체가 300만원 이하의 범위에서 법정손해배상을 청구할 수 있도록 규정하고 있다. 이번 사건처럼 5개월간의 방치 등이 중대한 과실로 입증될 경우 손해액의 최대 5배까지 배상하는 징벌적 손해배상 규정도 적용될 수 있다. 로피드 법률사무소 측은 "과거 대규모 개인정보 유출 소송 판례를 종합적으로 고려할 때, 승소 시 1인당 약 10만원에서 50만원 정도의 배상금을 받을 것으로 예상한다"고 설명했다.
소비자들의 분노가 임계점을 넘은 데는 공동현관 비밀번호, 상세 주소 등 주거 보안 정보가 해킹으로 유출됐을 가능성이 높아진 점이 크게 작용했다. 배송 요청란에 기재된 공동현관 비밀번호, 상세주소, 생활 패턴 등이 외부로 유출됐을 수 있다는 우려다.
◇소비자 분노 확산…"소비자 보호 대책 즉각 마련하라"
서울 구로구에 거주하는 20대 직장인 강모씨는 "새벽 배송 때문에 공동현관 비밀번호를 남겼는데 이제 그 정보가 나를 위협할 수 있다는 생각에 잠을 설친다"며 "비밀번호는 바꿨지만 이미 털린 정보는 어떻게 복구해야 할지 모르겠다"고 말했다. 이어 "최근 배송 방식을 로켓배송에서 무인함 배송으로 전환했다"고 덧붙였다. 서울 송파구에 사는 30대 직장인 이모씨는 "어쩐지 6월부터 스팸 문자와 전화가 늘더니 이유가 있었다"며 "이번 일을 계기로 와우 멤버십을 해지하고 11번가로 옮겼다"고 말했다.
국내 소비자단체 12곳으로 이뤄진 한국소비자단체협의회도 이날 성명서를 통해 정보 유출 사고에 대한 소비자 보호 대책을 즉각 마련하지 않으면 회원 탈퇴와 불매 운동 등에 나서겠다고 경고했다. 2차 피해에 대한 우려도 확산하고 있다. 이미 유출된 정보가 보이스피싱이나 스미싱 등에 악용됐을 가능성이 제기된다. 실제로 일부 소비자들은 6월 이후 스팸 문자와 전화가 급증했다고 제보하기도 했다.
이번 사태의 범인으로 중국인 전 직원이 지목되면서 "쿠팡이 해외 직원을 제대로 관리하지 못했다"는 비판도 나온다. 쿠팡은 서울·판교를 비롯해 미국, 중국, 인도, 대만, 싱가포르 등 10여개 도시에서 인력을 운용하고 있다. 작년 말 기준 쿠팡의 외국인 직원은 1000명이 넘는다. 이들 중 중국인도 상당한데, 내부에선 개발·IT 분야는 외국인 비중이 점점 높아지고 있다고 전해진다.
쿠팡은 유통업계에서 정보기술·정보보호에 가장 큰 규모로 투자하는 기업이다. 한국인터넷진흥원(KISA)에 따르면 쿠팡은 지난해 정보기술에 1조9171억원, 이중 정보보호 부문에 890억원(4.6%)을 투자했다. 정보보호 부문만 전담하는 인력은 작년 말 기준 211.6명이다. 다만 막대한 보안 투자에도 사상 최대 규모의 유출을 막지 못했고, 5개월간 이를 감지하지 못했다는 점에서 비판이 제기된다.
