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20일 SK텔레콤에 따르면 이날부터 3G 단말, HD 보이스 미지원 LTE 단말로의 신규 가입, 번호 이동, 기기 변경을 중단하고, 해당 고객의 LTE·5G 전환을 지원한다. SK텔레콤은 2003년부터 약 23년간 3G 서비스를 운영해왔지만, 3G 가입자·트래픽의 지속적인 감소, 3G 단말 및 장비 노후화, 차세대 네트워크 중심으로의 통신 환경 변화 등에 따라 종료를 추진하게 됐다.
SK텔레콤은 기존 3G 단말 이용 고객과 HD 보이스 기능을 지원하지 않는 LTE 단말 이용 고객이 불편 없이 LTE·5G 서비스를 이용할 수 있도록 서비스 전환 지원 프로그램을 마련했다. 전환 고객은 기존 결합할인 및 장기고객 혜택을 동일하게 받을 수 있다.
지원 대상 고객은 서비스 전환 시 선호에 따라 단말 무료 교체와 24개월간 월 요금 최대 1만2000원 할인, 단말 구매 지원금(최대 38만원)과 24개월간 월 요금 최대 1만2000원 할인, 24개월간 가입 요금제 월정액 최대 70% 할인(최대 70만원) 중 하나를 선택할 수 있다. 또 선택하는 프로그램에 관계없이 리필 쿠폰 4장을 추가로 받을 수 있다.
SK텔레콤은 고령 고객의 요금 부담을 낮추기 위해 3G 가입 고객(만 65세 이상)이 LTE·5G로 전환하는 경우 기존 '뉴실버요금제(월 9900원)'에 가입할 수 있도록 했다. 가입 이후 다른 요금제로 변경하지 않으면 해당 요금제를 계속 이용할 수 있다. 서비스 전환 지원 프로그램의 혜택을 받지 않고 서비스를 해지하거나 다른 통신사로 이동하는 고객에게는 4만원의 해지지원금을 제공한다. 서비스 전환이나 해지, 타사 이동 과정에서 발생하는 위약금도 면제한다.
SK텔레콤은 3G 가입자에게 문자메시지, T월드 홈페이지 및 앱, 우편·이메일 요금 안내서 등 다양한 채널을 통해 점진적 서비스 종료 계획과 지원 프로그램에 대해 안내할 예정이다. 특히 고령층 등 디지털 이용에 어려움을 겪는 고객은 별도로 안내를 제공하는 등 보다 주의 깊게 챙길 계획이다. 서비스 전환 지원을 원하는 고객은 전국 T월드 매장, SK텔레콤 고객센터, 공식 온라인몰을 통해 신청할 수 있다.
윤재웅 SK텔레콤 프로덕트·브랜드본부장은 "3G를 오랫동안 이용해 오신 고객 한 분 한 분의 상황을 세심하게 살피며 전환을 지원하겠다"며 "모든 고객이 보다 안정적이고 편리한 통신 서비스를 누릴 수 있도록 네트워크 품질과 서비스 경쟁력을 지속 강화하겠다"고 밝혔다.
