토스뱅크, 국가고객만족도 인터넷은행 부문 3년 연속 1위

2024년 부문 신설 이후 1위 유지

이은미 토스뱅크 대표(오른쪽 두 번째)가 11일 서울 중구 롯데호텔에서 열린 '2026 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식'에서 (이 대표 제외 왼쪽부터)이지홍 홍보총괄책임자, 최승락 금융소비자보호총괄책임자, 황현정 고객자산총괄책임자와 함께 기념촬영을 하고 있다./토스뱅크

토스뱅크가 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 인터넷전문은행 부문 3년 연속 1위를 차지했다. 지난 2024년 해당 부문이 신설된 이후 매년 1위에 오른 것이다.

토스뱅크는 지난 11일 서울 중구 롯데호텔 서울에서 열린 '2026년 NCSI 1위 기업 인증식'에서 인터넷전문은행 부문 1위 인증패를 받았다고 12일 밝혔다.

NCSI는 고객이 직접 기업의 상품과 서비스를 평가해 수치화한 고객만족도 지표다. 이번 인터넷전문은행 부문 조사는 본인 명의의 예·적금 또는 대출 계좌를 1년 이상 보유하고, 주 1회 이상 지속적으로 접속하거나 거래하는 이용자를 대상으로 진행됐다.

토스뱅크는 이번 수상의 주요 요인으로 고객 경험 개선을 꼽았다. 고객이 원하는 날짜로 만기일을 지정할 수 있는 정기예금 상품을 선보이고, 24시간 상담과 업무 처리가 가능한 AI 채팅 에이전트를 도입하는 등 금융서비스 이용 편의성을 높인 점이 고객 만족도 향상으로 이어졌다는 설명이다.

이은미 대표는 "토스뱅크의 모든 혁신은 고객이 은행을 이용하며 겪는 번거로움과 불편을 실질적으로 해결하는 데서 출발한다"며 "앞으로도 고객이 더 편리하고 투명하게 금융을 이용할 수 있도록 서비스 완성도를 높여, 일상에서 가장 믿고 찾는 은행이 되겠다"고 말했다.