테무 입점 국내 판매자 47% “신규 고객 확보”…판매 채널 다변화 효과

판매자 58% 판매량·매출 증가
82% 기존 판매 채널 보완 평가
중소 판매자 판로 다변화 효과

글로벌 이커머스 플랫폼 테무가 국내 중소 판매자들의 신규 고객 확보를 위한 판매 채널로 자리 잡고 있다. 기존 온라인 플랫폼에서 접하기 어려웠던 고객층을 확보하는 것은 물론, 매출 증가와 판매 경로 확대에도 도움이 되고 있다는 평가다.

12일 테무에 따르면 '로컬 셀러 프로그램'에 참여한 판매자 100여 명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 응답자의 47%가 프로그램 참여 이후 새로운 고객층을 확보했다고 답했다. 판매량과 매출이 증가했다는 응답은 58%였으며, 82%는 테무를 기존 판매 채널의 중요한 보완 수단 또는 핵심 성장 동력으로 평가했다.

국내 소상공인들에게 신규 고객 확보는 주요 경영 과제 중 하나다. 국회미래연구원이 전국 자영업자 3088명을 대상으로 진행한 '2025 자영업 실태조사'에 따르면 응답자의 65.9%가 신규 고객 확보를 주요 경영 애로사항으로 꼽았다.

기존 온라인 판매 채널에서도 상품 노출에 어려움을 겪는 판매자가 적지 않다. 테무가 지난 8월 실시한 조사에서는 다른 온라인 플랫폼에서도 상품을 판매하는 응답자의 54%가 '해당 채널에서 자사 상품을 소비자에게 알리기 어렵다'고 답했다.

테무는 이 같은 어려움을 해결할 수 있는 새로운 판매 경로로 활용되고 있다. 소비자가 특정 상품을 검색해 구매하는 방식뿐 아니라 플랫폼에서 여러 상품을 둘러보는 과정에서 새로운 제품을 발견하고 구매로 이어지는 사례가 나타나고 있어서다.

공감형 카드게임 브랜드 '커플히어로'는 대표적인 사례다. 지난해 5월 테무에 입점한 커플히어로는 수개월 만에 월 400~500개의 제품을 판매하고 있다. 허필경 커플히어로 대표는 "기존 국내 플랫폼에서는 소비자가 특정 상품을 검색한 뒤 구매하는 경우가 많지만, 테무에서는 상품을 둘러보다 우연히 발견하고 구매하는 사례가 많다"며 "기존에 접점이 적었던 새로운 고객층을 확보하는 데 도움이 됐다"고 말했다.

침구 브랜드 '더자리'도 새로운 소비자층을 확보하며 판매 성과를 높였다. 25년간 침구 사업을 운영해 온 더자리는 기존에 40~50대 여성을 주요 고객층으로 확보하고 있었지만, 테무에서는 젊은 부모를 중심으로 새로운 수요가 나타났다. 더자리는 지난해 6월 테무 입점 이후 월 매출이 약 10배 증가했다. 테무에서의 구매 전환율도 약 10%로, 다른 판매 채널의 3~4%보다 높은 수준을 기록했다. 더자리 관계자는 "테무의 고객층은 20대부터 50대까지 폭넓게 분포해 있다"며 "기존 판매 채널에서 접근하기 어려웠던 소비자들에게 제품을 알릴 수 있었다"고 설명했다.

견과류 브랜드 '산과들에'도 테무 입점을 통해 새로운 고객 수요를 확인했다. 지난해 6월 입점한 이후 첫 6주 동안 약 2400개의 제품을 판매했다. 특히 국내 거주 외국인 소비자들의 구매 반응이 눈에 띄었다. 이들은 건강 기능성을 강조한 기존 제품보다 간편하게 섭취할 수 있는 스낵형 견과류와 그래놀라 등에 상대적으로 높은 관심을 보였다. 산과들에는 이 같은 소비자 반응을 향후 제품 개발과 해외시장 진출 가능성을 검토하는 데 활용하고 있다.

테무는 지난해 5월 국내 로컬 셀러 프로그램을 도입한 이후 한국 판매자 모집을 확대하고 있다. 테무 관계자는 "국내 판매자들이 기존 유통 채널 외에 새로운 고객을 확보하고 매출을 늘릴 수 있도록 지원할 방침"이라며 "이번 설문조사에서 확인된 판매자들의 신규 고객 확보와 매출 증가 사례를 바탕으로 국내 중소 판매자들과의 협력을 강화할 계획"이라고 밝혔다.