캐나다·이집트 등 100여명 방문
AI 국민비서·행정서비스 통합 주목
AI 국민비서·행정서비스 통합 주목
|
행정안전부는 지난 9월부터 이달까지 8차례에 걸쳐 13개국 정부 부처와 공공기관 관계자 100여 명을 대상으로 정부24 운영 경험을 공유했다고 12일 밝혔다. 9월 우즈베키스탄을 시작으로 10월 케냐·캐나다·아르메니아·모잠비크·르완다, 11월 이집트·태국 등의 관계자들이 방문했다.
정부24는 기관별로 흩어져 있던 행정서비스를 하나로 연결한 통합 민원 포털이다. 민원서류 발급뿐 아니라 임신·출산 관련 서비스를 한 번에 신청할 수 있는 '맘편한 임신', 사망자 재산을 통합 조회하는 '안심상속' 등 생애주기별 원스톱서비스를 제공한다.
정부24는 인공지능(AI) 기반 맞춤형 안내 서비스인 'AI 국민비서'로 서비스 영역을 넓히고 있다. 국민이 필요한 서비스를 직접 찾아 신청하는 방식에서 벗어나 개인별 상황에 맞는 서비스를 먼저 안내하고, 신청부터 처리 결과 확인까지 한 번에 이용할 수 있도록 하는 것이 목표다.
방문국들은 특히 행정기관 중심으로 나뉜 서비스를 국민의 생활과 필요에 맞춰 재구성한 방식에 관심을 보였다. 여러 부처에 걸친 행정서비스를 통합하는 과정에서 부처 간 협력 체계를 어떻게 구축했는지도 주요 관심사였다.
지난달 20일 '글로벌 AI & 디지털 서밋'에 참석한 모잠비크 디지털정부 관계자(장관급)는 "부처별로 서비스가 나뉘어 국민이 불편을 겪고 있는데, 정부24가 출생·취업 같은 생애주기별로 서비스를 재구성한 것을 보고 큰 감명을 받았다"며 "행정 조직 중심에서 수요자 중심으로 패러다임을 바꿔야 한다는 확신을 얻었다"고 말했다.
지난 4일 방문한 이집트 실무 공무원도 범정부 협력 체계를 통해 부처 간 장벽을 허문 과정에 주목했다. 정부24 구축 과정에서 겪은 시행착오와 성공 요인을 직접 확인할 수 있었다는 평가다.
같은 기간 행안부가 운영하는 디지털정부 전시체험관에도 32개국 정부 부처와 공공기관 관계자 292명이 방문해 정부24 운영 방식을 체험했다.
행안부는 앞으로 AI 활용과 온라인 민원서비스를 확대하는 등 정부24를 고도화하고, 운영 경험을 해외에 공유해 디지털정부 분야의 국제협력을 강화할 계획이다.
장동수 행안부 인공지능정부서비스국장은 "여러 나라가 정부24를 배우러 찾아오는 것은 대한민국 디지털정부 경험에 대한 국제사회의 높은 관심을 보여준다"며 "국민이 체감하는 행정서비스 혁신을 계속 추진하고 그 경험을 나눠 디지털정부 분야의 국제협력에도 기여하겠다"고 말했다.
