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챗봇 비비는 KB국민은행이 인공지능(AI) 기술을 활용해 만든 금융 챗봇 서비스다. 이를 통해 고객들은 쉽고 간단하게 채팅 상담을 받을 수 있다. 이번 서비스는 KB스타뱅킹, 인터넷뱅킹, 리브(Liiv), KB스타알림, KB마이머니 앱에서 언제나 이용할 수 있다.
챗봇 비비는 실제 직원처럼 과거 가입 경험이나 보유상품 및 검색 이력 등을 바탕으로 고객에게 가장 적합한 맞춤 상품을 추천해준다는 특징이 있다. 또한 간편한 채팅 상담을 위해 초성·단어 입력을 통한 질문 자동완성 기능, 조회·이체 기능을 탑재한 대화형 뱅킹서비스 등도 갖췄다.
KB국민은행 관계자는 “챗봇 비비를 통해 변화를 선도하는 차별화된 채팅 상담 서비스를 구축하겠다”며 “앞으로도 숙련된 상담 챗봇으로 자리매김 할 수 있도록 AI 기술을 고도화할 예정이다”라고 말했다.
