공무원연금공단 공무원연금콜센터, 10년 연속 ‘우수콜센터’ 선정

한국표준협회 주관 '2021년 공공기관 콜센터품질지수(KS-CQI)’조사

공무원연금공단 전경./제공=공무원연금공단

공무원연금공단은 공무원연금콜센터가 한국표준협회에서 주관하는 ‘2021년 공공기관 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 조사에서 10년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 28일 밝혔다.

‘콜센터품질지수(KS-CQI)’란 전문평가단이 기업 및 공공기관 콜센터의 상담업무처리, 상담태도 등 콜센터 상담서비스품질 수준을 측정하는 공신력 있는 평가다.

공무원연금콜센터는 2012년 조사대상에 편입된 이후 매년 우수기관으로 선정됐으며, 이번 인증으로 10년 연속 ‘우수콜센터’를 유지하게 됐다.

공무원연금공단 관계자는 “공단 콜센터는 유선상담 외에도 RPA(로봇 프로세스 자동화) 민원서류 발급, 카카오채팅상담 및 AI기반 챗봇상담 활성화 등 코로나19로 달라진 환경에 최적화된 상담운영 체계를 도입해 지금보다 더욱 향상된 고품질 상담서비스를 제공하겠다”고 말했다.