구독형 멤버십 '티웨이플러스' 이용자 대상 설문조사 진행…만족 답변 80% 달해
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21일 티웨이항공에 따르면 최근 티웨이플러스 이용자 대상 설문조사를 진행한 결과, 멤버십 혜택에 대해 36%가 '매우 만족한다', 42%가 '만족한다'고 답했다. 만족한다는 답변이 80%에 달하는 반면, '만족하지 않는다'는 3%대에 그쳤다.
티웨이플러스 이용 시, 가장 만족도가 높았던 혜택은 사전 좌석 무료 혜택이며, 뒤이어 우선 체크인 및 탑승, 수하물 우선하기 등의 공항 서비스와 온라인 여정 변경 수수료 면제 혜택, 비즈니스 업그레이드 기회 제공 등에서 높은 만족도를 보였다.
티웨이플러스를 구독하는 이유로는 다양한 멤버십 혜택 때문(61%)이 가장 높았다. 여행을 자주 다녀서, 티웨이항공을 자주 이용하기 때문이 뒤를 이었다. 가족 및 지인에게 티웨이플러스를 추천할 의사가 있냐는 질문에는 참여자의 89%가 '추천 의사가 있다'고 답했다.
티웨이플러스는 모든 멤버십 회원에게 △구독료의 최대 97% 환급 △사전 좌석 구매 무제한 무료 △항공권 할인 쿠폰 △얼리버드 프로모션 우선 참여 기회 등 다양한 혜택을 구독 즉시 제공한다. 멤버십 종류에 따라 부가서비스 할인 쿠폰, 반려동물(t'pet) 운송 요금 할인, 여정 변경 수수료 면제 혜택 등도 제공한다.
특히 여러 번 탑승하고 실적을 쌓아야 하는 일반적인 항공사 마일리지나 포인트 제도와 달리 구독 즉시 항공권 구매에 사용할 수 있는 티웨이-e카드 캐시백 및 사전 좌석 구매 무료 등의 혜택을 누릴 수 있다. 실제로 티웨이플러스 프리미엄플러스 멤버십 회원 중 약 30%가 비즈니스 업그레이드 혜택을 경험했다.
또 티웨이플러스는 구독 시 선택사항으로 동반 1인을 추가해 함께 혜택을 누릴 수 있다. 여행 갈 때마다 동반인을 다르게 지정할 수 있어 유용한 제도다. 티웨이플러스 전체 구독자 중 약 절반이 동반인 추가 옵션을 선택했다.
티웨이항공 관계자는 "티웨이플러스는 고객이 높은 만족감을 느낄 수 있도록 고객의 니즈를 최우선으로 두고 설계했다"며 "더욱 다양한 혜택을 통해 고객별 여행 스타일에 맞춘 특화 멤버십을 강화해 고객들의 여행 편의 증대에 앞장서 나가겠다"고 말했다.
