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화성도시공사(이하 HU공사)가 국민권익위원회에서 주관한 2024년 국민신문고 민원 처리 공공기관 실태점검에서 우수기관에 선정됐다고 19일 밝혔다.
전국 274개 공공기관을 대상으로 실시한 이번 점검에서는 처리 기간 준수도와 접수 신속도, 민원 만족도 수준 등 6개 지표 평가에서 최고 등급인 '우수'등급을 받았다.
HU공사는 그동안 민원 처리 시스템의 지속 개선과 직원들의 응대 능력 향상을 위한 교육을 실시하며 고객 만족도 높이기에 힘을 쏟아왔다고 설명했다.
특히, 국민신문고 등의 민원 처리 절차를 일원화·디지털화로 민원 처리 시간을 50%로 단축한 '원스톱 민원서비스'를 실시하고 지난해에는 경기도 적극 행정 우수사례 경진대회에서 입상을 하기도 했다.
김근영 공사 사장은 "이번 민원 처리 우수기관 선정은 시민이 체감할 수 있는 서비스 품질 제고를 위해 공사 임직원들이 꾸준히 노력한 결과"라며 "앞으로도 고객이 제기한 의견을 신속하게 대응해 서비스 만족도를 더욱 높이겠다"고 말했다.
