배달의민족, 이용자 수 ‘압도적 1위’…배달앱 시장 독주체제 굳히기

MAU 두 배 격차…배달앱 시장 1위 굳힌 배민
서비스 고도화·브랜드 전략으로 격차 확대

배달의민족 CI./

배달앱 시장에서 배달의민족(이하 배민)이 독주체제를 굳히고 있다. 월간 활성 이용자 수 기준으로 2위인 쿠팡이츠와 두 배에 가까운 격차를 유지하며 지난해 하반기에도 압도적인 업계 1위 지위를 이어가는 모습이다. 여기에 최근 쿠팡이츠가 모회사 쿠팡을 둘러싼 신뢰 훼손 이슈의 여파로 이미지 타격을 입으면서, 향후 배민에 기회 요인으로 작용할 것이라는 관측도 나온다.

7일 데이터 플랫폼 기업 아이지에이웍스의 모바일인덱스에 따르면 배민의 월간 활성 이용자 수(MAU)는 2025년 하반기 내내 2200만~2300만명대를 유지했다. 9월 일시적인 조정 이후에도 11월부터 다시 반등하며 12월에는 2375만1718명을 기록했다.

같은 기간 쿠팡이츠의 MAU는 1100만명대에서 1200만명대로 꾸준히 증가했지만, 배달의민족과의 격차는 여전히 크다. 12월 기준 쿠팡이츠의 이용자 수는 1273만2592명으로, 배민과는 약 1100만명 차이가 난다.

더욱이 최근 쿠팡이츠의 모회사 쿠팡에서 대규모 개인정보 유출 사태가 발생하면서, 일부 소비자 사이에서 부정적 시각이 형성되고 있다는 시각도 제기된다. 이은희 인하대학교 소비자학과 교수는 "관련 이슈가 일부 소비자에게는 주문을 주저하게 만드는 심리적 요인이 될 수 있다"고 지적했다.

3위 사업자인 요기요는 이용자 수 감소 흐름에서 벗어나지 못했다. 7월 487만8746명이던 MAU는 9월 449만156명으로 줄었고, 11월에는 442만1217명으로 최저치를 기록했다. 12월 들어 455만1191명으로 소폭 반등했지만, 시장 내 입지는 여전히 제한적이라는 평가다.

업계에서는 배민이 광범위한 가맹점 네트워크와 안정적인 서비스 운영으로 이용자 충성도를 유지하고 있다는 점을 독주 체제의 배경으로 꼽고 있다. 대표적으로 최근 배민의 퀵커머스 서비스 배민B마트가 전국 판매망을 활용해 전통주 배달 판매를 시작한 것과 로봇 배달과 관제 시스템을 연계한 자동화 운영으로 서비스 신뢰도를 끌어올리고 있다는 점이 거론된다.

여기에 최근 들어 친근한 이미지를 강화하며 이용자와의 소통을 확대한 점 역시 이용자 접점을 넓히는 요인으로 작용하고 있다는 평가다.

이 같은 흐름의 일환으로 배민은 새해 첫날인 이달 1일 브랜드 캠페인 영상을 공개하기도 했다. 해당 영상은 새해의 출발선에 선 사람들이 서로를 응원하는 모습을 '복(福)'을 '배달'하는 콘셉트로 담아낸 것이 특징이다. 가족과 친구, 반려동물 등 일상의 장면을 휴대전화 화면 안에서 보여준 뒤, 일출 장면과 함께 '모두에게 새해 복이 배달 완료되었습니다'라는 메시지를 전하는 방식이다.

아울러 배민은 지난해 김범석 대표이사 취임 이후 '배민 2.0'을 선언하고, 앱 아이콘을 보다 직관적인 형태로 바꾸는 등 과감한 UI(사용자인터페이스) 개편 등을 진행한 바 있다.