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NBCI는 한국생산성본부가 서울, 부산, 인천, 광주, 대전 등 5대 광역시에 거주하는 총 1만 4280명의 소비자를 대상으로 브랜드 인지도와 구매 의도 등을 분석해 경쟁력을 산출하는 조사다.
CJ대한통운은 소비자들로부터 이미지, 구매의도와 인지도 등에서 우수한 평가를 받아 1위에 선정된 것으로 알려졌다. CJ대한통운은 지난 2012년과 2013년에도 이 조사에서 1위로 선정된 바 있다.
CJ대한통운은 1만2000여명의 택배기사와 1만5000여개의 택배 취급점 등 국내 최대의 네트워크와 인력을 운영하고 있다. 특히 소비자의 의견을 수렴, 분석해 택배서비스 개선에 적극 반영하는 등 소비자 만족도 높이기에 앞장서왔다.
이를 위해 업계에서 유일하게 일반 소비자들로 구성된 택배서비스 평가단 ‘CJ택배사랑’을 운영, 소비자의 시선에서 본 서비스 품질 평가와 개선 아이디어를 사업에 반영하고 있다.
