BMW, ‘브랜드 익스피리언스 데이’ 성료

BMW 드라이빙 센터에 고객 서비스 평가단 200여명 초청
고객 평가단 의견과 서비스 현장 적용 사례 공유

김효준 BMW코리아 대표가 ‘브랜드 익스피리언스 데이’ 행사를 진행하고 있다 / 제공 = BMW코리아

BMW코리아가 ‘브랜드 익스피리언스 데이’를 성황리에 개최했다고 17일 밝혔다.

이번 행사는 지난 14일 영종도 BMW 드라이빙 센터에서 200여명의 ‘BMW 그룹 고객 서비스 평가단’을 초청해 진행됐다. BMW 드라이빙 센터 소개와 투어·드라이빙 트랙 체험 등을 통해 고객 서비스 평가단 참가자들의 브랜드 이해도를 높였다.

또 BMW와 MINI 서비스를 직접 체험하고 전달한 의견의 실제 적용 사례들도 공유했다. 특히 BMW코리아는 텔레서비스 이용 온라인 예약시스템 도입·서울과 경기권 토요일 영업 실시·서비스센터 대기시간을 줄이기 위한 ‘웰컴 어시스턴트’ 도입 등 고객 서비스 평가단의 의견을 현장에 반영한 내용도 발표했다.

김효준 BMW코리아 대표는 “BMW는 고객과 소통하는 것이 얼마나 중요한지 알고 있다.”며 “고객들의 소중한 의견을 경청하고 서비스 현장에 반영하겠다”라고 밝혔다.