혼다코리아, 고객 만족 향상 ‘CS 워크숍’ 실시

20일 경기도 양평에 위치한 블룸비스타에서 개최된 혼다코리아의 ‘CS 워크숍’에서 참석자들이 기념 촬영을 하고 있다./ 제공 = 혼다코리아

혼다코리아는 고객만족(CS) 품질 향상을 위한 워크숍을 개최했다고 22일 밝혔다.

이번 워크숍은 지난 19일과 20일 경기도 양평에 위치한 블룸비스타에서 진행됐으며, 혼다코리아 본사를 비롯해 딜러사·서비스 담당자들이 고객에게 최고의 만족을 제공하기 위한 CS 전략을 논의했다.

혼다코리아와 각 딜러사는 CS 조사결과 리뷰와 함께 CS 방향성에 대해 제의했다. 특히 CS 현황에 대한 PDCA(Plan-Do-Check-Action) 분석과 개선책에 대해 토론하며, 소비자에게 더 나은 서비스와 만족을 제공하기 위한 전략을 수립했다.

혼다코리아 관계자는 “혼다코리아는 수입차 브랜드 중 애프터서비스 만족도 1위를 차지하는 등 서비스 품질에 있어 최고다”며 “앞으로도 정기적인 워크숍을 통해서 본사·딜러·서비스 담당자가 하나된 가치와 전략으로 고객에게 최고의 서비스를 제공할 계획이다”고 전했다.