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이를 위해 시는 시민이 행복한 민원실 조성을 위해 민원실 내 북카페 등 테마공간 및 각종 편의시설 설치로 시민을 위한 편의공간을 제공할 방침이다.
또한 시청 민원실의 경우 휴일을 이용한 ‘무료법률 상담센터’ 운영, ‘건축·토목 상담관제’ 운영으로 시민 맞춤형 상담서비스를 제공해 좋은 성과를 거두고 있으며, 민·관 합동의 전문가가 참여한 ‘민원 스피드업(SPEED-UP) 추진단’ 운영으로 시민들의 불편사항을 개선코자 다양한 정책을 마련 중에 있다.
또한 ‘서(서서응대)·미(미소짓기)·경(경청하기)’ 3대 친절실천 운동을 통해 시민이 느끼는 ‘친절 체감도’를 높일 수 있도록 했으며, 특히 ‘서·미·경’ 실천의 날 운영으로 매주 주기적으로 직원들에 친절 교육을 실시할 방침이다.
아울러 친절 직원에게 인센티브를 제공하고자 ‘친절 포인트제’를 운영, 친절 실천 분위기가 확산될 수 있도록 했다.
시 관계자는“지난해 민원서비스 우수기관으로 정부 인증을 받아 민원서비스에 대한 수준을 대외적으로 인정 받았지만 더 수준 높고 특별한 민원서비스를 제공하고자 타 기관 우수사례 벤치마킹을 실시하는 등 시민 맞춤형 민원시책 발굴에 박차를 가하겠다”고 말했다.
