농협상호금융은 ‘민원 No! 고객만족 Yes!!’캠페인을 실시하고 있다고 3일 밝혔다.
‘민원 No! 고객만족 Yes!!’캠페인은 농·축협 고객들의 서비스 기대수준을 충족하기 위해 현장에서 즉시 개선 가능한 10가지 민원 유발 사례를 묶어 전 임직원이 함께 공유하는 캠페인이다.
매주 한 가지 주제씩 10주간 진행되는 이번 캠페인은 만화형태로 제작된 ‘민원유발 10대 위반행위’사례를 제공해 직원들이 쉽게 이해하고 고객중심의 업무처리를 펼칠 수 있도록 하고 있다.
민원발생 현황을 즉각 경영진에 통보하고 직원들 간에 공유하는 것은 물론, 사무소별 업적평가와 개인 표창 심사에도 10대 위반행위 발생 여부를 반영하도록 했다.
허식 농협상호금융 대표이사는 “고객의 민원은 제조업에서 불량품을 생산해 내는 것과 같다”며 “이번 캠페인을 통해 사소한 문제에서 발생하는 고객 민원을 모두 없애 나가겠다”고 말했다.
‘민원 No! 고객만족 Yes!!’캠페인은 농·축협 고객들의 서비스 기대수준을 충족하기 위해 현장에서 즉시 개선 가능한 10가지 민원 유발 사례를 묶어 전 임직원이 함께 공유하는 캠페인이다.
매주 한 가지 주제씩 10주간 진행되는 이번 캠페인은 만화형태로 제작된 ‘민원유발 10대 위반행위’사례를 제공해 직원들이 쉽게 이해하고 고객중심의 업무처리를 펼칠 수 있도록 하고 있다.
민원발생 현황을 즉각 경영진에 통보하고 직원들 간에 공유하는 것은 물론, 사무소별 업적평가와 개인 표창 심사에도 10대 위반행위 발생 여부를 반영하도록 했다.
허식 농협상호금융 대표이사는 “고객의 민원은 제조업에서 불량품을 생산해 내는 것과 같다”며 “이번 캠페인을 통해 사소한 문제에서 발생하는 고객 민원을 모두 없애 나가겠다”고 말했다.
