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이번 행사는 스페인 마드리드에서 전날부터 1박 2일 일정으로 진행됐다. 영국·프랑스·스위스 등 유럽 지역 13개국 서비스·품질 담당 매니저들이 참석했다.
참석자들은 서비스 콘퍼런스·서비스 전문가 트레이닝·국가별 간담회 등을 통해 서비스·품질 관련 이슈와 우수한 서비스 제공 사례를 공유했다.
특히 외부 컨설팅 업체를 초빙해 효율적인 서비스 네트워크 관리 방안과 네트워크 간의 원활한 커뮤니케이션 방안을 다각적으로 알아보는 시간도 가졌다.
쌍용차 관계자는 “글로벌 판매 확대를 위해서는 신속하고 우수한 서비스 품질과 고객만족도가 중요하다”며 “꾸준한 기술 협력과 커뮤니케이션을 통해 전세계 고객들에게 경쟁력 있는 서비스를 제공하겠다”고 말했다.
