경기 고양시, 남다른 SNS 운영으로 시민과의 소통 활발

경기 고양시가 민선 5기부터 SNS 소통행정 구현을 위해 지속적으로 노력한 결과 SNS 소통행정 부문 3년 연속 대상 수상 및 타 지자체로부터 벤치마킹 요청 등 괄목할 만한 성과를 이루고 있다고 18일 밝혔다.

시는 올해도 ‘SNS 시민참여형 스마트 행정도시’ 실현을 목표로 행정 업무 효율성 극대화와 103만 시민의 소통 사각지대 해소를 위해 대내외 SNS 시스템을 확대 운영한다는 방침이다.

최성 고양시장은 “시는 차별화된 SNS 소통 전략으로 전국적으로 감동과 웃음을 주고 있다”며 “올해는 이를 보다 발전시켜 대내외적으로 탄탄한 SNS 스마트 행정을 구현할 계획”이라고 말했다.

이어 “고양형 SNS 소통행정을 위한 실질적인 정책과 체계 정립을 시작으로 언제 어디서나 시민들과의 소통이 가능한 시스템을 갖춰나가겠다”고 전했다.

시는 페이스북 12만 명, 트위터 3만 명, 인스타그램 6000명 등 총 16만여 명의 팔로워를 보유한 SNS의 인기 비결로 재미와 감동, 차별화된 아이덴티티를 담은 콘텐츠 등을 꼽느다.

특히 고양이 캐릭터와 ‘~고양’체가 인기를 끌면서 그 동안 일산으로 더 알려졌던 고양시 인지도도 덩달아 높아졌다.

최근 시는 시민 맞춤형 소통행정을 실현하기 위해 다양한 SNS 내·외부 플랫폼 구축에 나섰다.

주부시정모니터링밴드, 시민자치밴드 등 시 현안별·지역별로 약 100여 개의 SNS 채널을 구성해 전문가, 일반 시민, 공직자 간 정책 방향을 공유하고 소통하는 데 적극 활용하고 있다.

SNS 소통행정의 도입은 내부 의사결정 시스템에도 긍정적인 변화를 가져왔다. 전 부서를 촘촘히 연결하는 내부 SNS 소통망으로 실시간 보고는 물론 부서 간 온라인 협업까지 가능하게 된 것이다.

직원 누구든 직급에 관계없이 내부 SNS를 활용해 시장에게까지 직접 보고가 가능해지면서 창의적인 시정 구현의 시너지 효과도 기대된다.

내부 SNS 소통망은 긴급한 상황에서 더욱 요긴하다. 지난해 전국을 뒤흔든 메르스 사태 때 고양시가 ‘메르스 청정지역’을 유지할 수 있었던 것은 탄탄한 SNS 소통망을 통한 실시간 보고·관리체계가 구축됐기에 가능했다.

이에 시는 앞으로도 내부 SNS 연계망을 내실화해 ‘문서 없는 보고’ 시스템을 정착시킨다는 각오와 함께 SNS 소통행정 올해 더욱 확대 운영해 새로운 정책 및 제도의 다각화를 유도한다는 방침이다.