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6일 서울 중구 은행연합회에서 열린 ‘금융관행 개혁 자율추진단’간담회에서 진 원장은 “금융소비자와의 신뢰관계를 개선해야 할 주체인 금융회사가 금융소비자보호를 경쟁력 강화를 위한 출발점이자 지속가능 성장의 기반으로 인식해야 한다”며 이같이 말했다.
이어 “금융회사의 견실한 내부통제시스템도 금융회사와 소비자간 신뢰를 형성하는 기본토대로 금융회사의 생존이 걸린 중요한 문제”라고 덧붙였다.
진 원장은 금융개혁의 최종목표가 “금융회사와 금융소비자간 관계를 바람직한 상태로 개선하는 것”이라며 “금융당국이 금융개혁을 시작한 것은 반복되는 금융사고로 금융에 대한 부정적 인식이 팽배했기 때문”이라고 강조했다.
그러면서 “금융생태계를 구성하는 ”금융소비자-금융회사-금융당국“간 신뢰를 바탕으로 한 선순환이 이루어지도록 감독당국이 먼저 변화하자는 뜻”이라고 설명했다.
앞서 금감원은 검사조직을 건전성·준법성 검사국, 소비자보호국으로 개편했다. 이에 대해 진 원장은 “기존의 위규사항 적발 및 제재 중심의 검사를 상시감시와 건전성검사 위주로 재편해 금융회사의 자율과 책임을 강화하고자 하는 금융개혁의 목적을 달성하기 위한 것”이라고 말했다.
또 “소비자보호국의 검사는 민원상담·분쟁처리 중심이며, 최근 인력 확충도 적체된 민원 상담·처리를 위한 것”이라고 밝혔다.
특히 금융관행 개혁의 본질은 금융회사에 있다고 강조했다. 진 원장은 “금융회사가 소비자들과의 관계에서 불합리한 관행을 없앰으로써 금융회사에 대한 고객의 신뢰를 회복하는데 있음을 확실히 인식해달라”며 “금융관행 개혁을 위해 금융업계 스스로 자율추진단을 발족하게 된 것은 그 의의가 매우 크다”고 말했다.
그러면서 “자율추진단이 스스로 전향적인 관점에서 불합리한 관행들을 적극 발굴하해 해결하는 노력을 함으로써 국민들의 신뢰를 얻는 계기를 만들어 달라”고 당부했다.
