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1일 윤 회장은 KB국민은행 창립 15주년 기념사에서 “모바일과 인공지능 기술로 대표되는 세상에서 시대에뒤쳐지지 않으려면 무엇보다 ‘IT트렌드’의 흐름을 놓치지 않는 것이 중요하다”며 “인공지능과 경쟁해야 하는 미래에 ‘종합 서비스 역량’은 금융인의 필수조건”이라고 말했다.
이어 “미래 영업점은 자산관리, 대출, 상담업무가 주축이 되는 소형화된 점포로 변신하게 될 것”이라며 “이러한 변화에 대비하려면 기계와 차별화되는 종합적인 상담역량이 필수적”이라고 강조했다.
앞서 KB국민은행은 올초부터 입출금창구, 상품판매 창구, 가계대출 창구 등의 구분 없이 한 직원이 고객의 금융 서비스를 원스톱으로 처리할 수 있도록 ‘종합 창구 운영’을 실시해왔다.
윤 회장은 “앞으로는 VM(VIP Manager)도 대출을 알아야 차별화된 상담이 가능하고 RM(기업금융)도 자산관리를 알아야 기업 뿐만 아니라 임직원의 재무적 니즈를 충족시켜 드릴 수 있을 것”이라고 설명했다.
아울러 “영업점을 방문할 이유가 줄어드는 현재의 금융 서비스환경에서 고객 접점을 잃지 않으려면 우리가 먼저 고객에게 다가가야 한다”며 “현장에서 직접 발로 뛰며 얻어지는 직관과 판단력은 계량정보 중심의 인공지능이결코 따라올 수 없는 우리 만의 경쟁력이 될 것”이라고 말했다.
윤 회장은 또 조만간 출시를 앞두고 있는 KB금융 전 계열사와 LG유플러스와 함께 개발한 ‘리브 메이트(Liiv mate)’와 관련해 “고객들이 전 그룹사의 혜택을 통신과 결합해 통합적으로 누릴 수 있게 될 것”이라고 기대했다.
한편 이날 KB금융지주는 현대증권과 KB증권의 합병을 위한 이사회를 연다.
