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진에어가 이번에 도입한 차세대 여객 서비스 시스템은 글로벌 항공 IT 서비스 업체 IBS에서 개발한 ‘아이플라이 레스’(iFlyRes) 여객 서비스 시스템이다.
진에어는 시스템 개편에 따라 맞춤형 항공권 검색, 번들 서비스 등 고객 맞춤형 서비스를 신설했다.
맞춤형 항공권 검색은 고객의 여행 테마·날짜·예산 등 설정한 조건에 따라 추천 여행지·항공권 가격 정보 등 항공 여행 정보를 제공하는 서비스다. 또한 얼리버드 여행객들을 위해 최저가 항공권을 찾아주는 검색 기능을 추가했다.
이와 더불어 항공권 예매 시 사전 좌석배정 서비스·초과 수하물·스낵팩·수하물 우선 하기·우선 체크인 등 원하는 부가 서비스를 할인된 가격에 미리 신청할 수 있는 번들 서비스 기능도 신규 개설했다.
또한 진에어의 고객 로열티 프로그램인 나비포인트 제도를 탑승 완료 후 자동 적립되는 방식으로 개선하고, 진에어의 챗봇 서비스인 ‘제이드’도 홈페이지에서 이용 가능해졌다.
홈페이지는 항공권 예매 편의성을 높이는데 초점을 맞춰 디자인과 구성을 단순화했다.
이와 더불어 반응형 웹기술을 적용해 PC·스마트폰·태블릿PC 등 모든 기기에서 동일한 콘텐츠를 제공 받을 수 있도록 했다. 특히 모바일 앱을 통한 안면 인식·지문 인식 등 생체 인식 로그인 기능도 도입하여 모바일 접근성을 강화했다.
