행안부, 지자체 민원실 공간 혁신 컨설팅 추진

3월 자문상담 수요 조사서 89개 지자체 등 신청
전문가 11인으로 구성된 민원실 공간혁신 컨설팅단 운영
나이·신체크기·장애 등 무관하게 모든 사람이 이용가능한 공간디자인 적용

행정안전부가 국민 행정서비스의 최일선 공간인 지자체 민원실 공간 혁신에 힘을 보탠다.

행안부는 공간·디자인 분야 민간전문가와 함께 지방자치단체와 시·도교육청 민원실 중 개·보수가 필요하거나 노후화된 민원실 등을 대상으로 ‘민원실 공간혁신 컨설팅(자문상담)’을 추진한다고 11일 밝혔다.

민원실 공간혁신 자문상담은 △민원실 위치·주차 △안내표식 △민원실 동선 및 민원창구 등 민원실 내·외부 환경을 진단하고 누구나 민원실을 편리하게 이용할 수 있는 ‘유니버설 디자인’을 확대 적용하는 방안에 주력할 예정이다.

유니버설 디자인은 나이·신체크기·장애 등과 무관하게 모든 사람이 이용 할 수 있도록 시설물 디자인을 일컫는다.

해안부는 지난달부터 17개 시·도, 228개 시·군·구(제주시·서귀포시 포함) 및 17개 시·도교육청을 대상으로 자문상담 수요를 조사했고, 서울시 동대문구 등 89개 기관이 신청했다.

행안부는 당초 예상보다 많은 지자체 등에서 자문상담을 신청함에 따라 올해 상반기 중에 개·보수 예정인 민원실 등 시급성이 큰 기관부터 상반기 중에 자문상담을 실시할 예정이다.

이를 위해 행안부에서는 공간·디자인 분야의 민간전문가 등 11명으로 민원실 공간혁신 컨설팅단(자문단)을 구성해 이날 서울 세종로 정부서울청사에서 위촉식 행사를 가졌다.

앞으로 자문단은 민원실 내·외부 환경을 진단하고 모든 국민이 편리하게 민원실을 이용할 수 있도록 ‘유니버설 디자인’ 확산을 지원할 계획이다.

한편 행안부는 2014년부터 민원실이 갖추어야 할 필수적인 사항 등을 제시한 ‘시군구 민원실 표준모델’을 개발·보급해 오고 있다.

지자체·교육청 민원실을 대상으로 민원실 내외부 공간과 서비스를 심사해 ‘국민행복민원실’을 선정하는 등 민원실 공간 및 서비스 혁신을 위한 정책적 노력을 지속적으로 기울이고 있다.

심보균 행안부 차관은 “민원실은 국민이 행정서비스를 체감할 수 있는 최일선 공간으로 매우 중요하다”며 “이번 자문상담으로 민원실을 국민 모두가 편리하게 이용할 수 있도록 민원실 공간혁신을 지원하겠다”고 밝혔다.