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대한민국 소셜미디어 대상은 한국인터넷소통협회가 주최하고 과학기술정보통신부가 후원하는 시상식으로, 소셜네트워크서비스(SNS) 등 디지털 기반의 마케팅 툴을 통해 고객과 진정성 있게 소통하는 우수 기업 사례를 발굴하고 소통 경쟁력을 격려하고자 마련됐다.
수상기업은 고객 만족도 평가와 빅데이터분석, 콘텐츠 경쟁력, 운영성 등 엄격한 심사기준을 거쳐 선정된다. 특히 AHC의 이번 대상 수상은 고객 패널 3500명이 참여해 그들의 리얼 보이스가 담긴 고객만족도가 반영된 결과라는 점에서 의미가 있다.
AHC는 이번 평가를 통해 콘텐츠 효과성과 콘텐츠 활성화, 운영 독창성 측면에서 높은 점수를 받았다. 각 제품별 세부 타겟을 고려해 타겟 맞춤형 전략을 펼쳤으며, 다양한 형식의 프로모션을 진행하지만 브랜드가 지키고자하는 통일성을 지켜내는 등 독창적인 마케팅 전략으로 소비자들과 소통한 것이 수상의 주요 요인으로 분석된다.
AHC 관계자는 “제품 개발 단계서부터 고객의 의견을 반영하고 정보와 재미를 갖춘 다양한 형식의 SNS 콘텐츠 중심의 고객 친화적 소통이 높은 호응을 이끌어 낸 것 같다”며 “앞으로도 고객에게 도움이 될 수 있는 다양한 콘텐츠를 선보이며 지속적인 소통을 위해 노력하겠다”고 전했다.
