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진에어는 이를 통해 고객 성향을 면밀히 파악해 최적화된 서비스를 제공하는 개인화 마케팅의 기반을 마련할 수 있게 됐다. 또한 고객들의 웹사이트 유입 경로를 파악하고 항공권을 검색하는 단계부터 결제에 이르는 수많은 행동을 체계적으로 분석해 고객에 대한 이해를 높이고 고객 경험 관리의 효율성도 강화한다는 계획이다.
특히 홈페이지를 통한 항공권 예매 과정에서 고객 이탈률이 높은 구간을 파악하고 해당 원인을 찾아 개선책을 마련함으로써 전환율을 높이는 등의 효과도 기대하고 있다.
진에어 관계자는 “고객이 원하는 사항이 무엇인지 정확히 파악해 맞춤 서비스를 적시에 제공함으로써 만족도를 더욱 높일 수 있도록 하겠다”고 설명했다.
