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글로벌경영협회가 주관하는 ‘2020년 글로벌고객만족도(GCSI)’ 조사에서 티웨이항공은 고객의 품질 만족도, 글로벌 역량, 충성도 등 항목에서 높은 평가를 받아 6년 연속 수상을 이어갔다.
올해 취항 10주년을 맞은 티웨이항공은 고객 만족을 위한 지속적인 노력을 진행해왔다. 특히 최근 코로나19에 따른 해외 이동이 어려운 상황에서 키르기스스탄·하노이·호치민 등 전세편 운항으로 교민 수송에 적극적으로 동참했다.
또한 국내선 등 항공편 이용 고객들의 안전한 여행을 위해 웹 체크인 등을 통한 발권과 기내 탑승, 고객과 직원의 안전을 위한 철저한 마스크 착용, 승객들의 좌석간 거리두기, 정기적인 기내소독 등을 실시하며 생활방역에 만전을 기하고 있다.
향후 중대형기 도입으로 호주·크로아티아 등 중장거리노선 취항을 계획하고 있는 티웨이항공은 차별화된 서비스로 다가오는 포스트 코로나 항공 시대를 준비 중이다. 이를 위해 최근에는 최신 시설의 훈련센터 구축과 인프라를 확충해 안전 역량 강화에 지속적인 투자와 노력을 이어가고 있다.
티웨이항공 관계자는 “취항 10주년을 맞은 올해에도 수상을 이어가 더욱 의미가 큰 것 같다”며 “앞으로도 고객들의 만족과 행복을 더하기 위해 더 고민하고 실천하는 항공사가 되도록 노력하겠다”고 소감을 전했다.
