[창간 15주년 기념 인터뷰] 지성규 하나은행장 “성장·수익기반 다져 은행 사회적 역할 강화”

금융지원 확대 'ESG 경영' 박차
생활금융플랫폼 개발 잰걸음
디지털화로 새로운 뱅킹 구축

지성규 하나은행장.

지성규 하나은행장은 내년에도 코로나19 영향에서 완전히 벗어나기까지 적지 않은 시간이 필요할 것이라고 진단했다. 또 경기부진으로 저금리 기조가 장기화되고 언택트 소비가 새로운 일상으로 자리 잡으면 빅테크 기업이 새로운 경쟁자로 부상해 은행산업의 경영환경은 더욱 어려워질 것으로 내다봤다.

지 행장은 위기를 극복하고, 새로운 성장 기회를 만들어가기 위해선 은행의 기초체력을 우선 단단히 다져야 한다면서 내년엔 여기에 집중할 것이라고 강조했다. 그는 “2021년에는 은행의 성장기반과 수익 기반을 새롭게 다져나가는 데 집중할 것”이라면서 “은행의 지속가능한 성장을 위해선 우리 사회의 건강한 발전과 성장이 중요한 만큼 은행의 역할과 실천방안에 주안점을 두고 경영전략을 수립하고 있다”고 말했다.

지 행장은 하나은행의 성장 및 수익기반을 높여 나가기 위한 중점 과제로 고객 경험 혁신과 플랫폼 생태계 확장 및 디지털화, 글로벌 및 비이자 사업기반 강화, 환경·사회·지배구조(ESG) 경영기반 마련, 전방위적 리스크 관리 등을 제시했다.

그는 “은행업의 핵심 성장기반이 고객인 만큼 고객 우선(First) 경영을 추진해 나가겠다”면서 “고객 접점의 플랫폼화와 상품 및 서비스, 업무 프로세스의 디지털화로 언택트 시대 새로운 뱅킹을 만들어 가겠다”고 말했다. 또 “해외진출 차별화와 국내 사업의 글로벌화, IB와 자금시장 등 비이자사업 확대로 수익기반을 다양화하고, ESG 경영체계를 강화해 한국형 뉴딜금융과 사회 취약계층에 대한 포용적 금융 지원도 확대해 나가겠다”고 강조했다.

지 행장은 철저한 리스크 관리로 은행 신뢰성을 제고하겠다는 방침이다. 그는 “위기 일상의 시대에 선제적 리스크 관리와 철저한 내부통제는 생존을 위한 필수 조건”이라며 “금융소비자보호도 강화해 시장과 소비자로부터 신뢰를 받을 수 있는 은행을 만들어갈 것”이라고 밝혔다

특히 빅테크 기업들과의 플랫폼 경쟁이 치열해질 것을 감안해 하나은행의 디지털 서비스 경쟁력을 높이는 데 역량을 집중할 것이라고 말했다. 그는 “거대 ICT 기업 및 핀테크의 금융업 진출과 코로나19 확산에 따른 소비자의 행동변화로 고객접점, 즉 플랫폼 확보 경쟁이 치열해지고 있다”며 “고객의 라이프스타일을 향상시켜 디지털 서비스를 제공하기 위해 노력할 것”이라고 설명했다. 지 행장은 또 “전통적인 은행의 모습에서 탈피해 ‘데이터 기반의 정보회사’로 변화를 꾀하고 있다”면서 “데이터를 활용해 고객의 생활 속 다양한 수요를 파악하고, 이에 대한 선제적 해결책을 제시해 나가겠다”라고 말했다.

그는 디지털 전환 추진을 위해 AI와 데이터를 기반으로 한 ‘금융비서형’ 서비스를 구현하고, 오픈 API와 외부 제휴를 통해 부동산·자동차·여행·의료·교육 등을 아우르는 생활금융플랫폼을 만들어 나간다는 계획이다. 이에 더해 모바일 앱 기반의 지급결제 네트워크인 GLN을 글로벌 지급결제 허브로 조성하고, 핀테크 기업에 대한 협업과 투자를 통해 상생 생태계를 만들어 간다는 구상이다.

지 행장은 또 K-방역을 통해 한국형 사회·보건 모델의 효율성을 증명했다면서 이를 경제모델로 확산시켜 나가기 위해 정부와의 협력을 강화할 것이라고 강조했다. 그는 “K-방역과 K-경제, K-비즈니스를 구축하기 위해서는 정부와 기업간 능동적이고 긴밀한 협력이 필요하다”며 “은행 본연의 역할을 더욱 확대해 민관 상호 신뢰를 담보하는 창구로서 역할을 강화해 나가겠다”고 밝혔다.