경북도, 공정위 소비자정책 평가서 ‘최우수’ 선정

소비자행복센터 통한 거래방식 변화·사기성 거래 등 적극 대응
비대면·온라인시대 지역 수요기반 디지털 소비역량 교육 강화

경북도청

경북도가 공정거래위원회의 소비자정책 분야 평가에서 최우수 지자체로 선정됐다.

14일 경북도에 따르면 이는 위드 코로나(With COVID-19) 시대에 온라인·언택트 중심의 소비생활에 맞는 거래방식 변화, 사기성 거래 대응, 해지로 인한 위약금 문제 등에 대한 도민보호와 소비자정책 특별 강화가 주효했다.

도는 코로나·비대면 시대의 소비패턴 변화에 능동적으로 대처하고 ‘도민의 안전한 소비생활 영위’라는 비전과 함께 소비자 행복경제 지원기반을 구축하기 위해 다각도의 노력을 경주하고 있다.

경북도 소비자행복센터는 사회적 이슈와 소비트렌드 변화에 적극적으로 대응하기 위해 다양한 소비자 정책을 추진하고 있다.

대내·외 소비정책 환경에 발맞춰 매년 소비트렌드 현장조사와 전문가 포럼 등을 통해 소비자가 요구하는 정책을 수립하고 소비환경의 변화에 따라 유연하게 대처해 왔다.

소비자행복센터는 국번없이 ‘1372번’을 통해 언제든 코로나 상황 속 비대면·온라인 거래방식 불편사항, 사기성 거래 문의 등 소비생활 불편민원에 대한 상담을 통해 신속하고 합리적으로 사업자와의 분쟁에 대한 중재를 통해 지역 주민의 삶의 질 개선에 노력했다.

또 비대면 온라인·언택트 중심의 소비생활에 대응하기 위해 디지털 소비환경에 비숙련된 계층에 대하여는 전문기관·대학 등과 협업해 교육을 강화할 계획이다.

도는 고령인구비율이 21.5%(통계청, 2020년 9월말 현재)로 이미 초고령사회에 진입해 고령소비자의 상담건수는 최근 5년간 4배 이상 증가했으며 고령자 상담비율도 매년 증가하고 있다. 내년부터는 고령자 소비안전망 구축에 박차를 가할 계획이다.

특히 불법방문판매와 보이스피싱 같은 피해에 대응하기 위해 금융감독원, 경찰청 등과 함께 유관기관 합동 가두캠페인, 예방 동영상 및 포스터 배포 등 적극적인 예방활동을 추진하고 향후 고도화된 신종수법들을 지속적으로 수집하고 도민에게 알릴 수 있는 체계를 갖춰 피해를 사전에 예방하도록 만전을 기할 계획이다.

지역 대학(안동대, 계명대)과 연계해 디지털 4차산업혁명시대에 소비자와 기업을 연결하고 대구·경북 한뿌리 경제실현을 위한 소비자활동가를 양성하기 위한 노력도 함께 하고 있다.

이철우 경북지사는 “비대면 소비기조가 시장의 흐름을 장악하고 있는 만큼 새로운 소비패턴으로부터 도민을 안전하게 보호하고 코로나 대응에 있어서도 경제정책과 민생을 최우선으로 챙기며 보이스피싱 예방 등 도민이익 보호에도 각별히 신경쓰겠다”고 말했다.