고객 중심으로 영업환경 전환
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신한은행은 2015년 처음으로 태블릿 브랜치를 도입한 이후 급변하는 금융환경과 영업현장 직원들의 의견을 적극 반영해 은행과 고객을 언제 어디서든 연결할 수 있도록 시스템 고도화 프로젝트를 진행했다.
이번 스탭 출시로 개인 및 개인사업자 고객에게 대출·예금 신규 및 제신고는 물론 개인형 퇴직연금(IRP) 상담과 신규, 단체 급여계좌 신규 등 다양한 서비스로 업무 영역을 확대했다.
또한 화상상담 기능을 추가해 고객과 직원 모두 시간과 공간의 제약없이 금융 상담이 가능해졌다.
지난 11월 스탭과 신한 쏠(SOL)을 이용해 본인 확인을 할 수 있는 ‘간편 실명확인 서비스’가 금융위원회의 금융 규제 샌드박스 혁신금융서비스에 지정됐다. 신한은행은 스탭을 통해 업무를 이용하는 고객이 신분증 없이 쏠 인증만으로 금융 거래가 가능하게 해 고객 편의성을 높일 수 있게 됐다.
스탭은 올해 설립된 신한은행의 ‘DT추진단’ 핵심사업이다. 신한은행은 이를 통해 대면채널 중심 영업을 고객중심 영업으로 전환하고 탄력적인 채널운영도 가능해졌다.
신한은행 관계자는 “은행 영업점 방문이 어려운 고객의 금융 접근성 향상, 영업점 대기시간 및 업무처리 시간을 감축해 고객 편의성 증대가 기대된다”며 “은행이 고객을 찾아가는 진정한 고객중심의 은행으로 변화하겠다”고 말했다.
