경동나비엔, 온택트 AI 서비스 시작…진단·A/S 가능

경동나비엔은 온라인 쇼핑몰 ‘나비엔하우스’를 통해 보일러 구매 상담부터 제품 문제에 대한 자가 진단, A/S(사후서비스) 접수에 이르는 ‘나비엔 AI 서비스’를 제공한다고 23일 밝혔다.

경동나비엔의 AI 기술과 빅데이터를 기반으로 실현되는 이번 서비스는 실시간 온택트 방식으로 고객 편의성을 증대시키는 동시에 서비스 시간, 비용도 절약해 경제적이라는 것이 회사측 설명이다.

우선 현재 사용 중인 경동나비엔 보일러의 명판, 실내 온도 조절기, 보일러 설치 환경 사진을 업로드하면 AI가 기존 보일러 정보를 분석해 보일러 설치 환경과 용량 등에 맞춰 새로운 보일러 모델을 추천한다. 해당 기능은 보일러 구매 및 설치 예상 금액을 제시하고 가까운 공식 대리점을 연결해준다.

제품 에러코드를 인식해 자가 진단 방법을 안내 받을 수 있을 뿐만 아니라 A/S 접수도 간편하게 할 수 있다. 특히 나비엔 AI 서비스에 업로드한 모든 사진은 가까운 공식 대리점과 A/S 엔지니어에게 공유되기 때문에 원활한 서비스를 받을 수 있다.

김시환 마케팅 본부장은 “경동나비엔은 국내 보일러 산업을 이끌어가는 대표 기업으로서 나비엔 AI 서비스를 통해 우수한 서비스 품질로 고객 만족도를 더욱 향상시킬 것”이라고 밝혔다.

한편, 경동나비엔은 지난 10월 공식 온라인 쇼핑몰 나비엔하우스를 소비자와 오프라인 대리점 간 소통을 돕는 O2O(온라인-오프라인 열결) 플랫폼으로 개편한 바 있다.