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근로복지공단은 30일 시민참여혁신단 외부위원 및 경영혁신 심사위원회 평가를 거쳐 국민체감도가 높은 양방향·비대면 모바일 환급 서비스 등 6건을 ‘2020년 경영혁신 우수사례’로 선정했다고 밝혔다.
최우수사례로 선정된 양방향·비대면 모바일 환급 서비스는 근로복지공단이 모바일로 신속·정확하게 과납금을 안내하면 고객이 스마트폰으로 직접·간편하게 환급을 신청하고, 공단 업무시스템으로 자동 접수돼 즉시 환급처리가 가능한 서비스다. 포스트코로나 시대 안전하고 간편한 비대면 서비스를 구현한 점이 높은 점수를 받았다.
이 밖에 △쉽고 편리한 산재보상 ‘모바일 검색서비스’ 제공 △토탈서비스 양방향 인터페이스 구축을 통한 업무효율화 △스마트기기를 활용한 비대면 심의 회의 도입 등 국민 중심 서비스가 경영혁신 우수사례로 선정됐다. 또한 공단은 재활병원을 재무장해 코로나19와 맞서 싸운 대구병원 등 적극행정 우수사례 8건도 별도 선정했다.
강순희 공단 이사장은 “앞으로도 노동복지허브기관으로서 협업을 통한 선제적 대국민서비스 혁신을 추진해 나갈 것”이라며 “적극적인 혁신 우수사례 발굴·공유를 통해 국민이 공감하는 경영혁신 우수성과를 지속 창출할 계획”이라고 밝혔다.
