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이번 평가는 중앙행정기관, 교육청 및 광역·기초지자체 등 304개 기관을 대상으로, 민원행정 관리기반, 민원행정활동, 민원처리 성과 등 3대 분야와 민원행정 전략체계, 민원제도 운영, 국민신문고 민원처리, 고충민원처리, 민원만족도 등 5개 항목 18개 지표에 대해 진행했다.
시는 민원제도 운영, 고충민원처리, 민원만족도 등 모든 항목에서 전반적으로 우수한 평가를 받았다. 특히 민원만족도 부분에서 최상위 등급인 가등급을 받았다.
허태정 시장은 “이번 성과는 시민의 눈높이에 맞춰 소통하는 고품격 민원서비스 제공을 위해 전 직원이 노력한 결과”라며 “올해도 시민을 위해 신속·공정·친절한 민원서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
