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민원실을 찾는 민원인 응대서비스가 장애인 등 사회적배려대상자에게 높은 문턱이 될 수 있다는 점을 고려해 맞춤형 민원서비스로 고객과 소통하는 적극적인 행정을 실현코자 이번 서비스를 시행한다.
도에서 도움벨 민원서비스는 기존 종합민원실 내 민원상담실을 사회적배려대상자를 위한 전용 민원처리 공간으로 활용해 민원상담 및 서식작성 등을 안내하며 무인민원 발급서비스를 이용하고자 할 경우 맞춤형 원스톱 민원처리를 할 수 있도록 도와준다.
민원인의 ‘도움요청’에 담당공무원이 적극 대응하고 선제적인 민원서비스를 제공 할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
